麦肯锡、携程的近期调查显示,大部分人已准备好并愿意开启休闲旅行。

麦肯锡对中国开展的第4次市场调查结果表明,消费者信心增强。携程一项调查也显示,78%的人表示愿意尽快出行,一半人希望疫情能在今年6月底前结束,随后出行。约有15000人参与这份线上调查。

游客已经准备好了,旅行社呢?

部分旅行社悄然复工

资深旅游经济专家、昆明市旅行社行业协会会长朱伯威认为,疫情对旅行社行业打击巨大。尽管目前除跨省、跨境团队旅游及“机票+酒店”旅游业务外,云南旅行社已可恢复开展其他经营活动,但要实现全面复工,还有一段路要走。

目前,昆明200多家旅行社中,大部分尚未复业,但其中不少已悄然复工。“悠然台上坐澜沧,南山隐里隐茶仙。菩提帕莎闹市藏,我寻酒店为你们来。”“13个多小时,驱车600多公里,从景迈山赶到苍山……”“勘测线路并非一件容易的事,冒着42度高温,早上7点到晚上8点半,跋山涉水近14个小时,总算平安归来……”昆明的旅行社从业者们,深入云南16个州市,寻访隐于山间的酒店,体验徒步、漂流、溯溪、过河、速降等各种户外运动。有旅行社总经理说,这段时间“把这一生没做过的事,全部做了一遍”。

在暂退旅行社质保金、社保缓缴、稳岗补贴申办等系列惠企政策的支持下,部分昆明旅行社已经动起来了。但现金流仍是摆在经营者面前最大的问题。大部分旅行社不得不减少开支,勒紧裤腰带过日子。

为解决旅行社在融贷方面的实际困难和问题,4月份,昆明市文化和旅游局、市金融办举行融资对接活动,康辉、游家、风情、华夏、世博等昆明20家主要旅行社负责人与双创担保公司、农信社等金融机构代表现场沟通,详细说明企业自身情况,以及抵押物不足、税收评级等级不够、贷款品种利率不适用等贷款中遇到的问题。

目前,协会已完成旅行社融资需求登记。根据统计情况,昆明旅行社的融资需求从100万元到上千万元不等。贷款用途主要集中在办公场地租赁、人员工资社保、押金周转以及后期市场启动的宣传促销等方面。

周边游成发力点

对旅行社经营者们来说,节流解决短期问题,开源才能解决长期问题。在疫情常态化防控形势下,周边游成为一些昆明旅行社的发力点。

协会信息显示,已复工复业的昆明旅行社中,有15%-20%的旅行社在积极设计、推出周边短线游线路、产品。云南锦爱旅游集团、携程百事通等是其中的佼佼者,除旅行社自己收客外,也接收其他旅行社组来的游客。

朱伯威认为,尽管周边游产品利润微薄,但对旅行社企业品牌形象的建立,提高游客的认可度以及增加客户粘性,能起到积极作用。因为“旅游服务是讲情感维系的”。

“目前,我们的客人中不少是多次参加的游客,有游客曾经四次参加我们的周边游线路。体验过一日游,觉得玩得不错,于是又报名参加二日游、三日游,甚至省内长线游。”云南锦爱旅游集团董事长朱洪应说。

在昆明假日国际旅行社总经理王兵看来,周边短线游是一个做的人不多,但有前景的市场。正因如此,尽管还未正式复工,旅行社已结合原有客群,推出寻访昆明城市记忆的“一街、一堂、一庙——昆明之窗”研学之旅,以及“打卡我的影视基地——西翥漫步”乡村之旅2条周边游新线路产品。

“目前的情况下,与其怨天尤人,不如未雨绸缪,早走一步。当市场全面恢复时,你才不会手足无措。这既是企业的担当与责任,也是获得游客认可、信任的关键。”王兵说,因此他和同事重新梳理昆明及周边丰富的文化旅游资源内涵,并将之与青少年读城文化结合起来,推出“昆明之窗”研学之旅。通过将课堂搬到昆明老街,以“一街、一堂、一庙”为课本,以文庙、胜利堂、昆明老街的历史文化为课文,让青少年了解家乡的历史,感受家乡的文化,树立对家乡的自豪感,培养对家乡的热爱之情。

王兵希望能把“昆明之窗”打造成市民、游客了解昆明的一扇窗,真正成为最能代表昆明的线路之一。在近期“亲近自然·静心养性”云南文化旅游线路产品大赛决赛网络投票中,“昆明之窗”获得第三的好成绩。

发力周边游的同时,跨界也是昆明旅行社经营者们在思考的问题。

“旅游+直播”带来新玩法

目前,直播正成为激活市场的一股重要力量。对旅游业来说,直播也成为支撑复苏的关键词,在给游客带来全新体验同时,助推产业优化升级。2020年也因此被称为“直播旅游”元年。携程等头部在线旅游企业均在直播领域进行尝试,旅游商家也抱有极大热情。

除了直播卖土产、生鲜,直播预售旅游产品,直播推广云南旅游资源,还有一部分昆明旅行社依托“旅游+直播”带来的新玩法,将异业合作做得风生水起。

朱伯威说,区域性旅游经济的发展离不开客源。掌握客源的旅行社,在其中发挥着不可替代的龙头作用。“现在,昆明有20多家旅行社就发挥其客源组织能力,以‘直播+旅游’的方式组织客人。这在原来是没有的。”他说,通过对相关资源、要素进行聚合,产生1+1>2的协同效应,既提高收客率,也提高营销成功率。

目前,用旅游的组客方式与异业合作的旅行社,占到全市旅行社的10%左右。虽然数量还不算多,但对整个行业的刺激很大。这些旅行社以“直播”作为最重要的入口,迅速找到业务增长点。其中,一些旅行社正通过系统培训,打造一定规模的直播队伍。

作为从业30多年的资深业者,朱伯威坦言,最初他并不相信“直播经济”,直到亲眼目睹了一次旅游直播。“30多位直播人员卖云南旅游产品预售,十多天收客超过30万人。你不敢相信,但又不得不信。”他说,如今消费者的年龄、收入、经济能力和消费观念都不一样了。直播间售卖的旅游产品多为预售类,实惠的价格、随买随退的方式、全新的体验方式,对消费者有很大吸引力。

数字经济突破时空局限和产业界限,正打破传统企业边界和成长规律。在朱伯威看来,作为数字经济新业态的直播带货,一定程度上冲击了旅行社的传统组团方式。但对这样的冲击,他持乐观的态度,因为目前不少旅行社积极自救的方法,就是探索如何依托“直播+”实现业务增长。

为支持全省文旅企业有效应对疫情影响,近期,云南省出台《支持文旅产业应对新冠肺炎疫情加快转型发展若干措施的通知》,通过降低企业运营成本、加大企业信贷支持力度、加快推进文旅业态升级、建立项目推进激励机制、完善市场推广机制五个方面18条具体措施,促进文旅产业加快转型发展。在朱伯威看来,昆明旅行社应该将这“18条”视作可解一生之需的“渔”,而非只解一时之急、一时之饥的“鱼”。用好政策,然后在旅游市场复苏前,找到发展新方向,打造新业态。（昆明日报 全媒体记者李思凡）