5月15日,土巴兔联合南京当地的23家装饰公司,组建“诚信商户服务联盟”,通过协议确保装企为业主提供设计无忧、报价无忧、优惠无忧、合同无忧、材料无忧、质量无忧、安全无忧的保障。土巴兔副总裁聂金津表示,这一举措在南京率先试点,未来会将成功经验复制到全国各地。

成立“诚信商户服务联盟”,约束装修企业行为

此次加入“诚信商户服务联盟”的装企,都是南京当地的实力企业,有当地家喻户晓的老字号,更有小有成就的后起新贵,他们无一例外都与土巴兔建立起强绑定关系。

成立了联盟,必然有规矩。装修企业加入“诚信商户服务联盟”,须与土巴兔平台签署协议。协议内容明确,商户须严格遵照平台规定,为用户推出执行7项“无忧条款”。“无忧条款”涵盖装修的各个环节,即设计无忧、报价无忧、优惠无忧、合同无忧、材料无忧、质量无忧,以及安全无忧。

与装饰公司日常所做的打折、礼品促销等活动不同的是,“无忧条款”更多的是从保障角度出发,解决业主关心的各方面问题,确保他们享受到质优而价廉的装修服务,避免被各种问题困扰。

目前,参与联盟的23家南京装企已全部签定协议,预计5月下旬,联盟将对南京市民全面开放。

“为了更好地为装修业主提供服务,我们年初就着手组建了很多‘业主交流服务群’。”联盟的发起者和组织者李宁,另一重身份是土巴兔南京分公司商户部门的负责人,为成立这个打破装修行规的联盟,他和同事们投入了很大精力。

因为工作的关系,李宁与装企、用户都有着不错的往来。他介绍,成立“业主交流服务群”后,大家发现很多业主在做装修抉择时,普遍存在困难,而且这些困难都具有共性,业主们原本对装修就是一头雾水,疫情出现后情况变得更复杂,比如工期没法约束、材料难以确保真伪、施工质量没有保障等……

成立了“诚信商户服务联盟”,装修企业的装修行为就有了规矩约束。签定协议现场,多位装企方代表坦言:“诚信联盟的成立可以说就是为用户考虑问题,从源头解决困难。”

土巴兔内部人士透露,南京作为长三角区域的重要城市,对互联网装修接受程度高,这也间接推动了此次活动成功开展,“在南京试点之后,这一政策还将逐步向其它城市推行,长远目标就是要影响到全国各地。”

秉承“客户第一”价值观,土巴兔做出多项影响行业创新 

从2008年创立至今,土巴兔一直坚持深耕互联网装修领域,不断对垂直领域进行深度变革和价值体现,始终坚持“客户第一”的价值观导向,将用户利益放在第一位,并以此不断解决用户痛点。

正因为坚持“客户第一”,让土巴兔做出了多项影响行业的创新。2012 年,土巴兔在行业内率先推出“先装修后支付”,让业主的装修款通过平台托管在第三方金融机构,用户按节点验收确认后才付款给装企,由此改变了装修行业“先款后工”的交易方式。后来,土巴兔又在行业内推出全程质检服务,为业主的装修质量负责。

经历过信息平台、交易平台的土巴兔,目前已成为一家赋能平台,通过不断扶持平台装企,将影响辐射到了消费者身上,进而在产业互联网领域发挥出了更大价值。

在去年年底的土巴兔生态大会上,土巴兔副总裁聂金津明确表示,“产业互联网就是利用互联网技术对传统产业价值链进行重塑,土巴兔平台的价值,就是帮助企业实现集中规模效应”。(昆明信息港 记者江枫)