随着房地产市场的快速发展,家装服务行业的客户群逐年增加,如何在市场上找到诚信经营、信誉良好、安全放心、消费无忧的家装公司,并且在发生争议后,如何在较短时间内捍卫消费者的合法权益,是消费者急需解决的问题。
事关民生无小事,昆明市官渡区在消费环境建设工作上,始终坚持把消费维权服务站建在投诉较为集中的行业、市场、街区,有效降低投诉量,增加百姓消费满意度的宗旨,针对家装行业投诉举报突出的问题,通过对2019年家装行业投诉举报数据的分析,选择了在投诉举报协商处理较好的昆明居立方装饰设计工程有限公司建立“消费维权服务站”,在家装行业中积极倡导企业主动化解消费纠纷,开展服务承诺,履行经营者义务。通过此项工作,旨在对本区域、同行业中起到良好的诚信经营示范引领的作用。
据统计,昆明居立方装饰设计工程有限公司2019年全年投诉举报件11件,自行协商处理8件,2020年至今投诉举报件4件,全部自行协商处理,在自觉履行服务质量主体责任方面较为到位。4月30日,官渡区向昆明居立方家装公司进行“诚信经营 放心消费”承诺店授牌,并在该公司正式设立12315消费维权服务站。