编者按:近年来,五华区紧紧围绕昆明市创建成为第六届全国文明城市这一目标,认真贯彻落实市委、市政府决策部署,以文明创建常态长效为重点,坚持创建为民、强化问题导向、巩固创建成果,各项工作有序有力推进,城市面貌发生明显变化,市民文明意识持续提升,文明创建基础不断夯实。近期,五华区创建文明城市工作总指挥部办公室携手昆明信息港,策划了系列宣传报道,对各分指挥部、各街道在重点工作、公共秩序、环境卫生、法治建设、交通秩序、志愿服务等方面的工作成效进行全面展示,进一步提高创建工作的知晓率,营造良好的创建氛围。

自创文工作开展以来,五华区政务环境整治指挥部办公室——区政务服务局始终坚持以提高政务服务效率、提升政务服务环境及深化相对集中行政许可权改革和“一张网”建设为重点,以加强政务服务标准化建设为抓手,以提升群众获得感、幸福感为目标,谋划政务服务重点工作,改革各项措施,强化政务服务自身建设,在提高政务服务效能和水平方面填交出了令群众满意的答卷。

区政务服务局公共资源交易中心

深化“放管服”改革,持续优化营商环境

在创文工作的实施进程中,区政务服务局首先结合深化“放管服”改革的要求,对权责清单实施了动态调整管理,包括机构的设立调整、职责划转,以及法律法规规章的立、改、废、释等方面。经动态调整后,区级29家部门、10家街道办事处共梳理出行政职权4139项。其中,行政许可180项、行政处罚3352项、行政强制117项、行政征收11项、行政给付37项、行政检查167项、行政确认57项、行政奖励35项、行政裁决6项、其他行政职权177项。

同时,区政务服务局还积极组织区级营商环境牵头单位及责任单位,做好昆明市营商环境“红黑榜”评价工作,提高数据信息填报精准度,准确、全面、客观反映五华区优化营商环境成效,在2020年第一期营商环境“红黑榜”评价中,五华区取得了综合得分85.62分的不俗成绩,位列红榜。

区政务服务中心24小时自助服务机

推进政务服务“全覆盖”,实现政务“进公园”

为方便群众办事,区政务服务局在区政务服务中心设置了24小时“不打烊”自助服务专区的基础上,还引进了微车管理所自助终端机、社保参保证明自助打印机、税费申报自助服务终端机、健康测量自助机、昆明智慧政务自助终端机以及24小时自助取件箱等多个智能设备,整合了涉及公安、住建、环保、水务、农业等25个部门的207项政务服务事项,缴纳车船税、交通违法处理、灵活就业人员养老保险缴纳社保费、户外广告设置(门头招牌)再生育服务证核发等政务服务事项均可随时在此自助办理,成为全市第一个面向全体市民开放的24小时政务服务自助专区,打响了五华政务进公园、进楼宇、进街道、进社区、进商场、进园区“全覆盖”的第一枪。

自助征信查询

以“互联网+”促政务环境优化,实现“群众就近办、立即办”目标

区政务服务局从群众反映强烈的办事难、办事繁、办事慢等问题出发,以“一窗式”破除基层政务服务中审批环节多、时间长、随意性大、公开透明度不够,信息系统互联互通难、信息共享难、业务协同难等突出问题,自主创立了新的政务服务方式。7月1日起,五华区第一批在街道为民服务中心受理事项为83项、社区为民服务站受理事项为57项、全区通办事项为21项,之后还将根据需求进行动态调整,实现区政务服务中心、街道为民服务中心、社区为民服务站“一窗受理、集成服务”,实现群众“就近办、立即办”。

整洁明亮的办事大厅

实现“一部手机办事通”、便民利民常态化工作

区政务服务局利用“赶集日”“街子天”“主题节日”、志愿者服务活动等多种形式,开展“办事通”进机关、进卫生院(所)、进学校、进企业、进社区、进营业厅、进商场、进车站、进机场等群众聚集区域,采取粘贴宣传海报、发放宣传品、设立咨询服务点等多方式推广,提升群众对“办事通”的知晓率,提高“办事通”注册率、实名率、使用率。利用该APP科学高效完成2020年“520结婚登记日”180对新人的预约工作,方便了群众,提高了办事效率。

同时,为进一步优化营商环境,真正实现便民利企,提高政务服务的质量和效率,为群众提供便利,区政务服务局持续推行免费打印、复印,免费邮递结果物服务。上半年,累计为21389人提供163247张免费打印、复印服务,免费快递结果物289件。

窗口引导服务

组建“政务服务联络官”队伍,为重点项目提供“保姆式”全方位服务

以投资建设项目为重点,区政务服务局组建的“投资项目政务联络官”队伍,实现投资建设项目全流程“帮办代办”、精准服务,变“企业跑”为“政府替”,让企业花最少的精力、用最短的时间办完事。投资项目政务联络官以“利企便民、高效快捷、依法合规”为初心,以企业投资项目享受全流程、多层级、多部门“一对一”量身定制代办服务为着力点,以提升企业获得感和满意度为目标,做实做细“帮办代办”服务。上半年,“政务服务联络官”代办行政许可事项审批117件,相关行政职权事项共计48件,达到帮助企业、方便快捷的初心。

自助填单服务

优服务、提效率,真正实现“最多跑一次”

为营造便民舒心的办事环境,区政务服务局认真对标对表昆明市的创文测评体系,结合 “综合窗口受理”及“互联网引导申报”的模式来提高办事效率,减少市民、企业来回跑腿次数。同时,不断加大对政务服务大厅的硬件设施建设,规范大厅的各类服务标识和指示牌,设立了18项便民设施。除了爱心哺乳室外,还有便民饮水点、手机充电点、电子书阅读区、自助服务区等,同时配备轮椅、文具、老花镜、便民药箱等不同人群日常所需用品……尤其是在区政务服务中心二楼的自助服务区,不断有群众通过自助终端机打印社保办理情况,工作人员纷纷耐心地指导他们进行操作。在人社综合窗口区域,企业经办人员感受到的是极为便捷的全省首家“一窗式办理”流程,从招录用工、劳动合同备案登记、医疗保险、生育保险、养老保险、工伤保险,资料准备齐全后即可实现一窗通办,一站式办结,10分钟完成。

区政务服务局党群服务中心

推行“四心”服务,提升群众满意度

明亮整洁的办事大厅秩序井然。无论是实体大厅的LED显示屏、宣传栏,还是自助设备,创文公益广告、提示标语等无处不在,让人感受到浓浓的创文氛围。区政务服务局抓好窗口工作人员文明素质教育培训,积极推行文明用语和服务礼仪,规范各项服务行为,以达到“四心”:微笑服务,让群众“舒心”;规范服务,让群众“省心”;耐心解答,让群众“放心”;高效服务,让群众“安心”。区政务服务局以绩效考核为抓手,严查工作纪律,杜绝慵懒散漫现象;严查服务态度,杜绝生冷硬现象;严查廉洁自律,杜绝吃拿卡要现象;严查工作责任心,杜绝推诿扯皮现象。同时,开展“三亮三表率一模范机关”创建活动。通过一系列教育活动,充分调动了窗口工作人员的积极性,提升了服务意识和窗口文明形象。除此之外,区政务服务局还对照《实地测评考察指标》,制定《五华区创建全国文明城市政务环境实地测评工作专项巡查工作方案》,在确保区政务服务中心的实地测评达标的基础上,加强对公安五华分局出入境接待大厅、昆明市不动产登记中心五华登记处、五华税务大厅、各街道(社区)为民服务中心的巡查、指导。

创文永远在路上

政务服务窗口作为城市的名片,是展现一座城市文明程度的直接表现。下一步,区政务服务局也将继续贯彻落实区委、区政府对创文工作的部署要求,压实主体责任,加大督查力度,不断提升窗口单位的服务功能和精细化管理水平,继续擦亮为民服务窗口。(昆明信息港 记者纳娅)