丽江市自2019年5月1日推广旅游购物30天无理由退换货以来,国内外游客在丽江“购物自愿,退货自由”。截至今年7月,全市共为游客办理退货1600余起,涉及退货金额超过1400万元。

2019年,我省深入推进“旅游革命”,进一步提升旅游形象,依托“一部手机游云南”平台投诉处置体系,建立起游客购物退货工作机制,让来云南旅游的游客享受到“旅游购物30天内无理由退货”的承诺。

作为热门旅游目的地,丽江市积极响应、狠抓落实,深入推进旅游业改革,出台退(换)货工作制度,完善联席会议机制,建立回访制度,设立了1个市级游客退货监理中心、5个县级游客退货监理中心、11个退货服务受理点,市监理中心开设专用账户,市政府筹措专项资金100万元,在企业不积极履行退赔费用的情况下,先行垫付游客的购物退款。除现场退货外,游客还可通过“全国旅游监管服务12301平台”“一部手机游云南”等线上反映退货诉求信息,也可拨打退货受理专线电话400-8867-117,工作人员24小时接听并处理游客退货诉求。