昆明信息港讯 9月30日14时28分,昆明市消防救援支队指挥中心接到报警称，官渡区云秀路彼岸小区1栋1302房子起火,有4人被困。接警后,指挥中心调派消防救援力量赶赴现场。

14时37分消防救援力量到场,14时45分在13楼1302卧室营救出4名人员,14时49分明火扑灭。该起火灾起火原因、财产损失正在调查核实之中,无人员伤亡。

在接警过程中,昆明市消防救援支队指挥中心接警员发现被困人员害怕、担忧心理异常明显,情绪起伏极大,已陷入慌乱、无措的状态。为安抚被困人员情绪,指导其做好自我防护,积极为救援创造良好条件,接警员全程通过电话鼓励、安抚被困人员情绪,手把手指导被困人员利用床单、被子等物品封堵门缝,防止烟气侵入伤害;观察窗外情况,在条件许可前提下开窗通风换气。当救援人员抵达户门外,准备破拆进入救援之际,报警人通过电话提醒救援人员注意安全,被困不忘消防员安危,暖心话语瞬间感动了接警员和救援人员。