10月9日,记者从云南省国庆中秋黄金周文化和旅游市场情况新闻发布会上获悉,近年来,云南谋划部署重拳整治旅游市场秩序工作,曾经出现的旅游乱象得到有效遏制,旅游市场秩序明显好转。从全国旅游投诉平台12301看,云南旅游投诉量呈逐年下降趋势。

云南旅游投诉量从2017年全国第6位下降2018年21位、2019年第25位,投诉24小时办结率为99.9%,平均办结时间为3小时53分。特别是今年恢复跨省游后,云南省在全面推进复工复产的同时,坚持“两手抓、两手都要硬”,进一步加大旅游市场秩序整治与规范。

其中,仅今年8月至9月的近两个月时间,全省文旅部门共查处涉旅案件41件,对16家旅行社罚款63.5万元,对21家旅行社作出吊销、撤销(吊销16家、撤销5家)旅行社业务经营许可证,对8名旅游从业人员罚款5.3万元,对7名导游吊销导游证,对6名导游罚款13.2万元,投诉24小时办结率达到100%,平均办结时间缩短为1小时19分,投诉处置效率又有了很大提高,是全国旅游投诉处置最快的省份,旅游环境明显友好,云南旅游的美誉度大幅提升。(云南网 记者夏方海 毕芃)