昆明信息港讯 记者黄彩英 以“路小二”为抓手搭建优质服务业体验平台,围绕收费“窗口”服务、路域环境打造空乘式服务……10月26日,记者从中交云南高速公路发展有限公司(下称“中交云南高速公司”)获悉,为更好的服务广大人民群众,实现美好出行,该公司以“品牌化、专业化、职业化、集约化”建设为抓手,坚持以“五个云高”建设为目标,积极打造“七彩云南·中交高速”,全面推进运营管理服务工作。

据悉,自云南滇中新区劳动竞赛开展以来,中交云南高速公司围绕“比制度建设、比劳动纪律、比安全生产、比服务质量、比环保成效、比业务技能、比创新创造、比应急救援,创一路三方共建、创和谐团队,树良好形象”内容,认真落实“八比两创一树”服务业劳动竞赛各项工作。创新性地提出高速公路树“路小二”品牌,走“安畅美”大道的服务保障品牌。

创建“路小二”服务保障品牌 提升应急救援服务水平

“为创建‘路小二’服务保障品牌,我们成立了应急救援综合服务队,构建应急救援的分布点和应急处置作战图,实行24小时值班备勤制,与交警、路政加强‘一路多方’联勤联动,建立了交通管理工作共享工作机制。”应急救援一线管理岗职工徐寅介绍,中交云南高速公司提出高速公路“路小二”服务保障品牌以来,进一步调动广大职工的积极性、主动性和创造性。

徐寅表示,自“路小二”服务保障品牌创建以来,公司进一步完善了应急救援相关制度,明确了出车、施救以及撤除的时间点。其中,在出车方面要求白天5分钟出发,夜间10分钟出发。

自开展劳动竞赛以来,应急救援综合服务队联合交警、路政共覆盖巡查724余次,出动人员2172人次,开展各类道路救援服务共计90余次,提供修理工具、更换轮胎、送油、车辆着火扑救等处置工作36次,劝离违停车辆863车次;协助交警、路政部门处置处理特情40余起。应急救援服务水平提升效果明显。

搭建优质服务业体验平台 创新发展开拓延伸业务

为了以“空乘”式服务为司乘人员提供安、畅、舒、美的体验,中交云南高速公司以“路小二”为抓手,围绕收费“窗口”服务、路域环境为重心,在收费站专门设立集智慧支付推广、引车上路宣传和“免费服务、信息宣传、政策咨询、救助”四位一体的便民服务岗亭。同时,抓住和依托高速公路资源,推进云南首个海外风情服务区建设,打造集“吃、住、行、游、购、娱”于一体的综合型体验式服务区——大板桥服务区。

此外,据相关业务人员介绍,中交云南高速公司还与中国移动通信集团云南有限公司、云南公路联网公司、华为共同成立云南省首个5G智慧高速应用创新实验室,围绕5G 时代高速公路场景化创新潜在的商业机会深入交流,并通过整合双方资源,多维度着手建立业务协同机制,推动5G互联网技术与智慧高速的深度融合。另外,中交云南高速公司还成立云南首个高速公路收费智能运营中心和《全网运行模式下的收费业务管理创新研究》专项课题研究组,开展收费管理模式研究和探索,分析全网运行模式下的新和变。

目前中交云南高速公司主要负责运营新嵩昆、宣曲、蒙文砚、大昌、文马五条高速公路,运营总里程约335公里,共有服务区6对、停车区4对、加水站2处、收费站24个。中交云南高速公司正积极打造“七彩云南·中交高速”,全面推进高速公路运营服务管理工作。