随着金融科技的发展，银行网点的功能越来越多地被搬到网上、手机上，目前，银行业务的离柜率已接近90%。面对银行智能化的趋势，老年人的金融需求如何才能得到满足？近日，记者走访了解到，多数老年人希望驻昆银行机构加强老年人金融知识普及，进一步提高银行网点金融服务质量。

银行智能化趋势

部分网点现金业务窗口仅剩一两个

69岁的邢大爷是一名退休教师，喜欢学习新知识，但金融科技的快速发展，让他感觉“有些应付不来”。“我下载了手机银行，跟孩子学习购买理财产品，但孩子不在时一个人也不敢用，主要担心操作不当会造成损失，平常办业务也更愿意去银行网点，那里的机器看得见、摸得着，觉得心里踏实。”

“小区楼下就有银行网点，平时要取钱存钱直接就去柜台找银行工作人员，他们会耐心帮忙办理。虽然有些工作人员建议我使用手机银行，还现场教授操作方法，但我还是学不来。”63岁的罗阿姨说。

数据显示，截至2019年末，我国银行业金融机构网点总数达22.8万个。但记者走访发现，目前，驻昆银行的传统柜台大多已被智能机具取代，部分网点现金业务窗口仅剩一两个。老年人能不能适应银行的智能化服务？能否享受到智能化带来的便利？

服务老年用户

效率提高了人的服务也要跟上

农业银行昆明盘龙支行营业室相关负责人认为，老年人更习惯面对面的金融服务，对智能机具的使用存在一定的畏难心理，需要时间适应。“为了更好地服务老年用户，我行在业务大厅安装了两台超级柜台，方便老年人用存折取款以及换取零钱。同时，大堂工作人员会对需要帮助的老年人进行专门引导，全程陪同办理业务。” 

老年人之所以愿意去银行网点办理业务，除了安全、踏实，更重要的是服务体验。记者留意到，目前农行、建行、工行、民生银行等多家银行的网点在业务大厅内设置了便民服务台，免费提供老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等。“人老了，眼睛不好使，动作也慢，总怕别人觉得烦。”罗阿姨说，“智能设备提高了业务办理效率，人的服务也要跟得上，大家的体验感才会更好。”

谈及对金融服务还有哪些需求，多位老人表示，希望能加大对防诈骗、投资理财等方面金融知识的普及。“现在投资渠道五花八门，金融诈骗防不胜防。”邢大爷希望银行能多组织一些线下活动，为老人普及更多金融知识，从而避免上当受骗。

随着社会的发展进步，部分老年人对智能化应用的接受程度和使用能力也在提高，尤其是疫情期间，部分老年人已逐步培养了网银支付的习惯。“除了微信钱包，我还开通了网银，手机银行、网上银行用起来很方便。”正在工商银行一网点咨询理财业务的60岁的王阿姨说，面对新趋势，老年人要不断学习进步，努力跟上时代步伐。（昆明日报 记者杨敏）