日前，昆明市公安局盘龙分局组织开展“新闻记者当一天警察”体验活动，记者跟随该局治安管理大队体验了一天办证窗口民警的日常。记者获悉，自2018年5月1日盘龙警方全市首推公安业务办理“容缺受理”审核审批服务机制以来，据不完全统计，截至2020年1月13日，全局已“容缺受理”3620件相关业务。

盘龙分局治安大队教导员于颜辉介绍，2018年5月1日，盘龙分局率先在户口、居住证、身份证、出入境、特种行业、消防等公安业务办理中推行“容缺受理”审核审批服务机制，减少申请人因次要材料不全或材料存在缺陷引起的重复往返跑。据不完全统计，2020年全年，全局各窗口累计“容缺受理”1102件相关业务。

于颜辉表示，大队要求全局各窗口全面落实“3个5分钟”优质服务，即提前5分钟上岗，做好开门准备工作；5分钟审核材料，一次性告知群众不耽搁；取件5分钟，不让群众多等待。在对窗口硬件设施进行升级改造的同时，在服务上推出“一张笑脸相迎、一份细致解答、一次温馨服务、一句再见相送”，零差错办理、零投诉办事，畅通预约、绿色、投诉通道，实现“软硬件，齐步走”的目标。

原先，临时居民身份证只能在区政务服务中心窗口受理，如今该业务已拓展到全区任意派出所窗口均可受理，并推行办证群众自由选择取证时间及取证地址。同时，盘龙分局在各窗口配有引导人员，为办事群众提供服务，办证流程，审核材料，指导填表，引导群众有序办证。

另外，盘龙警方通过摸索，辖区派出所在辖区医院设立“流动户籍室”。与医院合作,为行动不便病人和住院病人提供上门服务，为住院病人提供预约登记、上门拍照、送证等一系列“出诊式”上门服务。并为为辖区孤寡老人以及行动不便的特殊人员办理户籍业务，送证上门。打造户籍“服务小分队”，实行“流动警务”服务，受到辖区群众欢迎。

如今，分局各窗口落实八小时外预约错时服务和周末延时服务制度，城区派出所周六、山区派出所双休日遇赶集提供全天服务，群众困难特事特办，做到“工作有时限，服务不打烊”，最大限度方便群众。

小坝派出所户政窗口勤务辅警蔡青告诉记者，她2005年就开始担任户政窗口勤务辅警，10多年的户政窗口工作，让她感慨良多。“以前的业务需要笔写的还比较多，记得刚开始办理二代证时，最忙的时候是连夜办，随着业务技能知识的积累，各相关业务也逐渐熟悉。”

据了解，在2020年度全市派出所户政窗口民警技能比武大赛上，金沙派出所张瑜获第一名，获“最亮窗口民警”称号，所在窗口获“最亮户政窗口”称号。同年，全市公安机关警务辅助人员职业技能大赛举行，盘龙公安分局获A组团体成绩冠军，蔡青获A组实操应用冠军，东华派出所辅警王娟获A组综合成绩亚军。

如今办理公安相关业务，已经依托微信、微博、网上政务等渠道，创意窗口服务方式，拓宽便民渠道，扩大服务范围和受众群体。

昆明市公安局盘龙分局相关负责人表示，规范管理提效能，优化服务强环境、暖心办理赢满意，服务的落脚点，内强素质、外树形象、顽强拼搏、奋力进取。2021年，盘龙警方将牢固树立“以人民为中心”的发展理念，创新思维方式、注入改革元素、聚焦连心服务，用实际行动诠释人民警察“全心全意为人民服务”的铮铮誓言。（昆明信息港 记者合宇聪）