随着互联网技术的发展、智能手机的普及，各种在线和智能化的服务深刻改变了我们的生活。特别是疫情发生一年来，城市数字化转型加速，生活中越来越多场景依赖线上操作，在便利了年轻人的同时，也让老年人等"数字弱势"人群遭遇了"数字鸿沟"，特别是在就医时会遇到诸多“不便”。

记者在走访调查时发现，为帮助老年人能够轻松便捷看病，昆明各医院都积极为解决老年人在跨越"数字鸿沟"这一问题上不断努力。

其实，这份温暖，在昆明早就存在。一起来看看，各医院是怎么做的。

云南省第一人民医院

身份证也能扫码了

疫情以来，扫码通行成为必须。但对于不会使用智能手机、无法扫码的老年人而言，“健康码”却成了进出医院的“绊脚石”。很多老人只能选择手写登记，这样会造成人员的聚集不利于疫情的防控。根据这一情况，昆华医院针对老年人等群体在医院大门口专门设置了身份证识别读卡器。

记者看到，在工作人员的引导下，许多老人拿出身份证，放到读卡器上，不到一分钟时间，七八名老人就已顺利通过安检，再也不用为不会使用手机扫码而犯难。

“这样避免了很多麻烦，效率也比原来提高了将近20倍。”昆华医院保卫科科长柏灿华表示，老人们只需要拿出身份证放在读卡器上，就可以将信息录入到系统当中。

114电话预约、现场预约方便老年人

记者还了解到，昆华医院制定预约挂号规则时，已经考虑到了老年人就医时的方便措施，为老年人提供114电话预约、现场预约等方式，老年人只需要将就诊需求告诉服务人员即可完成预约。

“我们投入了159台门诊自助机，非常方便，就诊都可以在自助机上完成操作。”昆华医院门诊服务中心主任刘超介绍，考虑到老年人对自助机的不太熟悉，为此设有25名自助引导员分布在门诊所有楼层，对不会使用的人群进行指导、帮助其操作。除此之外，所有门诊楼均保留了人工财务窗口，方便老年患者使用。

老年绿色通道，导医全程陪诊

据了解，针对老年人群就医，昆华医院还制定了就医绿色通道制度。对于80岁以上高龄老人和60周岁计划生育特殊家庭人员，提供导医全程陪诊、免费轮椅、平车转运服务。对60岁以上老人，通过信息系统自动判断年龄，符合年龄要求就诊时会自动减免挂号费。

昆明医科大学第一附属医院

热情服务，提高老年人就医感

如今，智能化医院建设给老年朋友特别是失能老人看病带来不便，使用手机填写健康信息、扫健康码等带来不便，为此医院要求工作人员要主动服务，主动询问，主动帮助，主动引导，主动导引，加大对老年人热情服务力度和关怀力度，提高老年人就医感。

“诊间加号模式”确保绿色通道通畅

符合条件的老人只需要带上相关证件，直接到医院后，找到门诊前台服务人员或现场预约人员，核实身份后，即启动绿色通道就诊服务。

“我们老年人不会用手机、也不会上网，子女又不在昆明，看病非常困难。但昆医附一院的人性化服务想得很周到，专门为老年人出台文件，这样的举措很暖心。”享受过昆医附一院老人就医绿色通道的市民张女士对此赞不绝口。

云南大学附属医院（云南省第二人民医院）

扫码点有专人对不会手机扫码的老人进行人工登记，其他的自助服务机旁也都有工作人员会帮助老人完成操作。

65岁的刘爷爷告诉记者，自己会使用智能手机，但由于年龄大有点老花眼，在办理挂号缴费事宜时，全靠工作人员的帮忙和耐心指导，感觉挺方便的。

云南省第三人民医院

提供多渠道挂号服务

现行使用医院小程序、滇医通APP、微脉APP、114电话及现场等多种途径的预约挂号方式，同时开通医院下属的5个社区卫生服务中心（站）内预约号源，方便老年人通过社区预约就医。

优化服务流程，建立老年人就医绿色通道

院区内设置10个门诊人工服务窗口及现金收费窗（其中1个专设在简易门诊），住院办理窗口均为人工窗口，在收费、挂号及报告结果打印等窗口配备导诊人员进行协助。

增设老年患者“无健康码”通道

常态化疫情防控期间，配备人员帮助老年人进行健康码查询，入口增设老年患者“无健康码”通道、协助没有手机或无法提供健康码的老年人通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，为老年患者就医提供方便。

不难看出，上述不少服务内容，很多医院均有提供。

老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。从某种意义上讲，关心他们的现在，就是在帮助将来的我们自己。帮助老年人迈过数字鸿沟，是当今社会义不容辞的责任，不管时代如何发展与进步，都不能遗忘这群人。（记者艾子文）