昆明信息港讯 记者上官艳君 3月8日,为期40天的2021年春运落下帷幕。9日,记者从云南航空产业投资集团(云南机场集团)获悉,春运期间,据初步统计,云南航空产业投资集团共保障运输航班起降4.43万架次、旅客吞吐量481.85万人次、货邮吞吐量3.71万吨,同比2020年春运分别增长15.13%、16.94%、33.65%。其中,昆明机场共保障航班起降2.73万架次、旅客吞吐量321.96万人次、货邮吞吐量为3.3万吨,同比分别增长7.99%、13.83%、31.37%。

春运期间,云南航空产业投资集团所辖15个民用机场运行安全、平稳、顺畅,无不安全事件发生。省内各机场强化底线思维,坚决把疫情防控放在首位,严格执行疫情防控政策,落实疫情防控责任,坚持常态化精准防控和局部应急处置相结合,紧紧盯住安全关键环节、关键岗位、关键人员,压紧压实责任。严格按照常态化疫情防控工作要求,落实通风消毒、体温监测等措施,持续做好“云南健康码”和“通信大数据行程卡”查验工作。按照减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集、做好个人防护等原则,加强春运期间人员、物资、服务等各方面、各环节的协同配合,加强机场和航空器的通风消毒,保障旅客健康出行。

春运期间是恶劣天气的高发时期,容易因极端天气等原因引发大面积航班延误。为此,省内各机场全面梳理各项旅客服务保障流程,进一步完善机上延误应急预案和大面积航班延误应急预案,做好恶劣天气下的延误处置和旅客服务工作,努力保障旅客走得了、走得好。特别是根据疫情防控要求,在突发航班延误或取消时迅速决断,分类处置,提前发布信息,及时做好退改协调安排,合理安排备份运力顺运旅客,有效避免旅客长时间在机场滞留和聚集,避免疫情传播风险提升。整个春运昆明机场航班平均放行正常率达到96.25%,超过国内同级别机场平均放行正常率。

同时,省内各机场以更高标准落实“真情服务”的要求,做好机上和地面各环节的服务,营造文明、温馨、和谐的出行环境。持续巩固机场服务举措取得的成效,提升“无纸化”出行、旅客中转便利化、行李全流程跟踪、机上餐食品质等各项服务水平,着力解决旅客出行过程中票务、行李、航班延误、信息告知、餐食、旅客投诉处理等环节上可能存在的问题。在创新服务产品的同时,统筹智慧服务和传统服务,保留人工柜台服务,为老年人民航出行提供便利。