西山区永昌街道永兴路社区的老人,已经能熟练使用智能手机。

社区生存认证、菜场超市结账、交通出行……智能手机发挥着便利优势。但同时,也让不会操作智能手机的老年人发出一声叹息:太难了。

为了帮助老年人搭上智慧快车,昆明市街道、社区采取系列措施:举办智能手机培训班,安排志愿者指导、鼓励“骨干老人”带动其他老人一起学习、进行适老化改造等,帮助老年群体融入智慧生活。

培训课程教方法

“李奶奶,从手机设置这里就可以调整字体大小。按住这个小圆圈往右边拉,字体是不是就变大了。”家住西山区永昌街道办事处永兴路社区的李露媛怎么也没想到,自己竟然当起学生,在年轻人的帮助下学习如何使用智能手机。

李露媛老人今年72岁,她曾经认为不会用智能手机对生活没有影响:购物可以用现金、乘公交车用老年卡。去年,新冠肺炎疫情暴发后,不管去到哪都要扫健康码,生存认证也改为手机认证。老人逐渐意识到,必须解决这个“智能难题”。

“其实四五年前,孩子们就给我换了智能手机,也教过我如何使用。但是上了年纪,很容易忘事,学起来没那么容易。”李露媛的困惑也是很多老年人的困惑。跟不上技术迭代的速度,享受不了科技发展带来的红利。

“去年我们开设了手机培训班,联系了多家机构多次到社区给老年人上课。老年人使用智能手机有什么不懂的地方,也可以随时到社区找工作人员帮助。”永兴路社区党总支书记、社区主任杨菊芬介绍。

经过社区宣传组织,李露媛老人报名参加了手机培训班。“年轻人学什么都很快,可老年人不一样。你教他一遍,他可能记不住,就需要耐心地一遍遍教。”课上,年轻人从如何调整字体大小、下载软件、扫描健康码……不厌其烦地指导老人学习。老师说的每一个“知识点”,李露媛老人都记在纸上,拿着手机反复操作。

接受新事物并不难,熟能生巧是关键。经过一段时间的学习,李露媛老人已经学会和孙子、孙女用视频聊天,出门买菜只带一部手机。智能技术的运用,既满足了她的生活需求,也拉近了和家人的距离。

生存认证更省事

84岁的胡孝智老人领取养老金已经有20多年。曾经,每年3月和9月,她都要从昆明主城区坐班车,去东川区社保部门进行生存认证。

“很折腾,但是不做生存认证,就领不到养老金。”74岁的王玲玲老人也深有感触。她家虽然住在西山区,但每次去西山区社保部门进行生存认证也是一件麻烦事。“从永兴路社区到春雨路做生存认证,等车和坐车的时间加起来一个多小时。去认证的人很多,每次都要排队等候。早上8点出门,办理完已经下午了。”王玲玲说。

后来,认证流程简化,老年人只需到社区签字认证。从去年开始,流程再次简化,通过智能手机,老年人足不出户就能完成认证。虽然更方便了,却也让不少老年人犯难。还好有社区工作人员帮忙,让他们享受到智慧服务带来的便捷。

“认证的时候,需要对身份证进行拍照。然后进行人脸识别,按照提示点头、眨眼。”永兴路社区“两保”站站长李瑾介绍,经过反复指导,目前社区三分之一的老年人能独立操作生存认证。不太熟练的老年人,也能在社区工作人员的帮助下完成。

智能手机,不仅简化了办事流程,也让老年人的生活更丰富。

今年2月,胡孝智老人下载了抖音App,1个多月的时间已经发布了68个作品。看着点赞人数不断增加,她心里乐滋滋的。很多老人甚至主动“拜师”,让胡孝智教他们制作电子影集及小视频。“虽然我已经84岁了,但不能被时代淘汰,现在出门买菜、打车,带着一部手机就行。我还打算换一部像素更好的手机,多拍视频发抖音。”胡孝智说。

智慧养老有妙招

74岁的苏先生独自居住在官渡区太和街道吴井社区,子女都在省外工作,不能时时照料。尽管如此,他并未觉得孤单。

不想做饭、药没了、插座坏了、家里需要打扫了,一个电话就有人上门提供服务。这样的适老服务,是街道、社区运用智慧化平台推出的创新举措。

2015年,官渡区开始在辖区内推行政府购买居家养老服务,其中太和街道办事处与昆明七彩夕阳居家养老服务中心签订了《官渡区政府购买居家养老服务协议书》,这也是省内首次政府与企业签订合作协议购买居家养老服务。七彩夕阳居家养老服务中心向符合条件的老年人提供智慧化的“虚拟养老院”服务。

“‘虚拟养老院’提供的服务很实在。”七彩夕阳居家养老服务中心总经理康红霞介绍,公司以网络通信平台为支撑,将老年人的生活需求和其他专业化服务有机结合,将分散居住的老年人通过注册纳入虚拟的养老院。按照老人的需要,将服务分为紧急救援、家庭服务、维修服务、社区配送等。

如果老人有需要,拨打专线电话,呼叫中心人员,电脑上就会出现老人的信息及家庭住址,并根据老人的需求勾选相应的服务项,32个服务站中最近的服务站工作人员会根据指令在15分钟内抵达老人家里提供服务。该项目还入选《工信部智慧健康养老产品及服务推广目录(2018年版)》、2020年底国家卫生健康委公布的第四批智慧健康养老示范企业。

此外,苏先生也开始接受并享受智慧化生活带来的便利。“以前会去社区图书室,或者让孩子在网上买书寄给我解闷。后来在社区工作人员的帮助下,安装了‘学习强国’,想不到里面的内容这么丰富,能了解国家政策、社会经济发展情况,能看到新时代的进步。”

今年全国两会上,如何让老年人跨越“数字鸿沟”成为许多代表委员热议的话题。昆明市老龄办从今年1月开始调研摸底,印发行动工作方案,在全市启动实施“智慧助老”行动,让老年人在面对各类智能技术时不再迷茫。一系列措施让想要搭上智慧快车的老年人们,对未来生活有了更多期待。（昆明日报 记者张晓莉）