昆明信息港讯 记者上官艳君 3月31日，瑞丽航空发布一则“关于瑞丽航空芒市航线客票特殊处理的通知”，符合相应条件的旅客可免费对航班进行退改。

瑞丽航空相关负责人表示，自3月15日起，有瑞丽市旅居史的工作人员须进行包括核酸检测或者居家观察措施，确保安全后方能上岗。瑞丽航空芒市驻场工作人员、涉及机组以及相关岗位人员加强管理，固定排班，及时核酸检测。同时，瑞丽航空将按第七版疫情防控技术指南要求预留右后3排座位作为应急事件处理隔离区使用。目前，瑞丽航空已做好疫情防控物资储备以及芒市航班相关保障人员防护物资配备和发放。

此外，瑞丽航空3月31日紧急出台了涉及芒市航线客票特殊处理的通知。通知称，为进一步做好瑞丽市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，降低疫情传播风险，经瑞丽航空决定，特制定芒市进出港客票特殊处置规定。该处置规定的适用出票日期为2021年3月31日（含）前，适用航班日期为2021年3月30日（含）至2021年4月14日（含），适用旅客类型包括可提供瑞丽市政府、派出所、社区出具的隔离或封闭证明（需加盖公章）的芒市出港旅客，及行程涉及瑞丽市的芒市进港旅客，且可提供行程在2021年3月30日至2021年4月14日之间涉及瑞丽市的大巴票、瑞丽的酒店预订单、瑞丽的户口证明或居住证。适用航班为瑞丽航空实际承运的芒市进出港国内航班。

据瑞丽航空的变更及退票规则显示，在客票有效期内，旅客可在航班起飞前至原出票地（旅行社、代理点、网站等）上传相关证明，免费办理一次非自愿变更航班日期，变更至航班日期前后7天（含）内的航班，免收变更手续费及舱位差价。再次变更或变更至航班日期前后7天以外的航班，以及未在航班起飞前申请的客票，需依据客票使用条件办理，收取相应手续费。

在客票有效期内，且在航班起飞前已取消订座的机票，旅客可至原出票地上传相关证明后，办理非自愿退票，免收退票手续费。已办理过变更的客票或未在航班起飞前未取消订座的客票，需按客票使用条件办理，收取相应手续费。线上购票的旅客需选择“非自愿退票”项目进行办理。
旅客可先联系各网站客服确定附件上传方式；代码共享航班需至出票方办理相关手续。不允许变更航程、承运人。如需变更航程或承运人，需原客票办理退票后另购新票。已经办理自愿退票、自愿变更业务的客票，不再补退已收取的相关费用。

航班起飞时间在3月31日12点前的旅客无需受“在航班起飞前提交申请或取消订座”条件的限制。

此外，该通知还介绍了变更及退票的三种操作流程。一是通过瑞丽航空客服电话、地海售票处、昆明、沈阳、成都、重庆机场柜台购买客票的旅客，需提交材料至rlair0518@rlair.net，同时写明旅客姓名、证件信息以及需要办理的客票信息。二通过瑞丽航空官方网站、瑞航易行APP、微信公众号购买客票的旅客，需通过网站自行上传材料；因特殊情况无法上传的，请提交材料至rlair0518@rlair.net，同时写明旅客姓名、证件信息以及需要办理的客票信息。三是已通过瑞丽航空官方网站提交非自愿退票被拒的旅客，若客票条件符合本文件规定，现可再次提交。