2020年5月13日中午12时，中国移动云南公司（以下简称“云南移动”）总经理葛松海率队做客云南广播电视台《金色热线》栏目，现场解答客户通过热线和网络平台反映的问题。

　　节目现场 云南移动 供图

　　加快新基建 提升5G网络覆盖

　　随着5G的普及，不少客户已更换5G手机和5G套餐，并在中国移动客服人员的介绍下打开了5G双开关，非常关心5G网络覆盖和网速的问题。对此，葛松海表示：“云南移动作为一个有担当的国企，一直积极响应国家的政策和号召，加快5G网络的建设部署。截至2021年4月底，云南移动已在省内建成了5G基站超过1.3万个，实现了各州府主城区、县城核心区域和重点发达乡镇的5G全覆盖，也就是说，大部分的人口聚集区域都已经实现了移动5G信号的覆盖，大部分的客户在自己的生活区域内就可以正常地使用5G。并且，我们也在持续不断地推进5G基站的建设，今年我们还计划在农村区域内增加建设4655个5G基站，农村的5G信号也会越来越好。我们将加快新型基础设施建设，提升5G覆盖，让更多的人能享受到5G发展的红利，把科技发展的成果带入更多寻常百姓家。”

　　近年来，新基建成为社会关注热词，云南也正立足更好服务国家战略，加快新型基础设施建设。葛松海表示：“新基建是数字经济的核心引擎，将充分发挥其叠加效应、乘数效应，助推‘数字云南’建设进一步提速换挡，构筑云南经济社会高质量跨越式发展的新动能。5G作为新基建核心引擎，要在规模建设之外更多注重其应用创新的杠杆作用，只有量质并重才能让5G发挥更大效用。建议做好三个方面：一是建议搭建5G能力平台和需求平台，形成对外输出5G商业模式的整体能力；二是建议理顺新基建生产关系；三是加大力度培养新基建新人才。”

　　电视卡顿怎么办？在家一键自助排障

　　有客户反映在家观看电视偶尔会有卡顿之类的小问题，但工作忙没有时间去营业厅解决，想了解是否有快捷的解决方法。云南移动网络部智慧家庭支撑中心项目经理刘传护回复：“云南移动已经支撑观看体验端到端保障体系来为客户提供稳定便捷的收视服务，主要包括三个方面：一是针对客户提出的小故障无需上门的诉求，打造了高清盒的自助排障平台，当播放出现故障的时候在机顶盒界面会弹出二维码，客户只需要用微信或者云南移动和生活APP扫码就可以根据手机页面指导进行一键自助排障，不需要等待工程师上门就能解决问题；二是高清盒都有独立的网络通道，可以理解WIFI上网和观看电视在独立的高速公路上运行，不会挤占彼此的网络带宽，保障了我们高清盒与光宽带的服务品质；三是基于智慧家庭端到端保障平台挖掘家宽电视客户潜在不满意因素，以此为抓手从2020年开始组织‘党建进网格，服务进万家’专项行动，通过10086与客户预约时间后，主动到小区或客户家为客户解决家宽网络优化和高清盒设备使用问题。”

　　被垃圾短信困扰？办理“短信炸弹”屏蔽

　　近期，网络信息安全问题备受关注。有客户反映被垃圾短信困扰，影响了自己的工作和生活，想询问有效的解决方式。云南移动网络与信息安全管理部项目经理孔令南表示：“云南移动建立了垃圾短信过滤系统来实现垃圾短信的集中过滤，并对违法诈骗、骚扰等垃圾短信进行了拦截处理，多年来治理成效显著，在全国垃圾短信举报排名中处于靠后位置。另外，如遇到‘短信炸弹’骚扰，可拨打中国移动10086客户服务热线办理‘短信炸弹’业务申请对端口类短信进行屏蔽，中国移动将第一时间屏蔽端口短信，确保正常使用。”

　　节目现场，云南移动还就流量计费、套餐更改、寒暑假优惠活动、视频彩铃业务等客户提问进行了解答和介绍。

　　围绕社会公众关注的新基建话题，在云南电视台公共频道5月16日22:25播出的《金色热线追踪》节目中，云南移动副总经理冯毅还将分享新基建赋能“数字云南”建设、服务社会民生等精彩内容。（云南网通讯员 付琦 倪婷）

　　节目现场 云南移动 供图