5月11日，在长沙一机场，昆明航空公司某航班延误了6个小时，除了安抚乘客情绪外，昆明航空公司还向每位乘客发放了两百元现金补偿。有乘客通过拍摄短视频记录了这一特别的时刻。视频拍摄者赵女士表示，航班本来是7点起飞，结果延误了近6个小时，航空公司表示是因为公司自身原因导致飞机晚点，就发放两百元的现金补偿，坐过很多次飞机，第一次碰到延误有现金补偿的，感到很惊喜就记录了下来。

航班延误一直是一个老大难问题，甚至有时会引发较大规模纠纷。围绕航班延误，乘客、航空公司、机场等叫苦连连。但不管造成延误的问题出在哪里，对乘客的服务都不能马虎，更不能打折。此次事件里，网友纷纷对有关航空公司和服务人员点赞，认为航空公司以周到、体贴的服务，缓解了乘客因为延误产生的不满情绪。

笔者认为，面对航班延误，有关部门可以做到以下几点。首先是及时发布延误信息，例如航班为什么会延误？将延误多久？应当退票还是等待？以此稳定乘客情绪，便于旅客安排行程。信息及时通报只是第一步，延误旅客的安置工作更为重要。当遇到大量旅客滞留，航空公司应当以旅客妥善安置为要，及时安置好旅客。同时，面对航班延误，如何做好延误之后的服务、补偿和应急等，航空公司应该认真按照相关规定和可操作标准，以更高的民航服务质量增强人民获得感，认真践行真情服务理念，着力提升民航服务品质，多谋民生之利，多解民生之忧。此外，乘客也应该理性对待航班延误，不能动辄就发脾气，甚至是情绪激动，大闹机场。约束自己的行为，多一点冷静和理性，不能动辄就采取攻击他人、冲击秩序的方式，为自己维权。

民航业的本质是为人民群众提供安全、方便、快捷的航空运输产品。民航服务质量代表行业风貌，关系人民群众的切身利益，影响国家改革开放形象，甚至经济社会发展。愿有关部门和乘客共同努力，和谐应对航班延误。让航班延误发生时，少一分怨气，多一分温馨。（昆明信息港 评论员段佳琪）