人物档案：平帆，女，党员，建行文山腾龙支行个人客户经理，长期从事基层一线金融服务工作。

新金融座右铭：与时俱进促发展，优质服务惠大众。

“大爹，你要办什么业务？”“先过来这边坐，我倒杯水给你！”……在建行文山腾龙支行，总能见到一个笑眯眯的客户经理，来办理业务的客户总是喜欢找她，虽然她个子不高，却让客户觉得可靠。她就是平帆。

机缘巧合结缘私行客户

“她很有耐心，会帮我解决很多金融问题，如果要贷款、理财，她还会从我的角度出发推荐产品，我就是信赖她。”客户王女士对平帆赞不绝口。2020年的一天，王女士去网点办理一笔取款业务，因赶车慌忙中遗漏了刚支取的1万元现金在ATM机上，正好被当班的平帆发现，她迅速申请调取监控录像寻找失主，最后终于物归原主，二人从此结下深厚友情。

“我们不只是业务往来，私底下也相处得很融洽，她有什么问题都喜欢找我，比如她女儿要填报高考志愿，我就邀请她参加行里组织的知名机构讲解填报志愿的讲座。她去昆明看病，我就帮她预约专家号，她十分高兴。”在接触中，平帆慢慢了解到王女士是一家三七种植企业经营主，十几年来积蓄颇丰，账务收支频繁，跑银行费时费力。为让王女士在金融业务方面省心省力，平帆制定了“建行个人手机银行+对公账户网银结算”金融服务方案，让王女士体验到不用跑银行直接在家办业务的便利。此后，除了周转金，王女士积累下来的资金在“活期+基金+理财+保险+权益”方案配置下，成长为建行私人银行客户。

技高一筹解困外国友人

2020年4月的一天中午，一位外国友人到腾龙支行办理业务，由于不会说中文，尽管到了下班时间，懂英语的平帆还是友好地接待了她。经过沟通，平帆了解到这位客户因为一些客观原因无法用银行卡绑定微信支付，要解决这个问题并不属于银行的业务范围。这位外国友人到处咨询都没人能帮她解决问题，看着这位外国友人十分着急的样子，平帆决定帮她处理问题。

“这个问题以前我也没遇到过，我就上网查询这个问题应该怎么解决，然后一步步地指导她操作。”当天，平帆花了两个多小时才帮外国友人解决好问题，中午也没顾得上去看生病的孩子，下午就接着上班了。“虽然花费的时间长，但看到客户脸上真心实意的笑容，我觉得很值！”临走时，外国友人向平帆深深地鞠了一躬。”

“港湾大使”温暖环卫工人

“劳动者港湾”是由建设银行为户外劳动者歇脚停靠提供便利的场所，平帆主动承担“劳动者港湾”服务大使角色，为网点周边环卫工人、交警、快递人员等户外劳动者送温暖。

一天，她看到一位环卫工人坐在网点门口的台阶上休息，就引导她到“劳动者港湾”休息，了解到她因没吃早餐又过度劳累而头晕，平帆给她送上热水和自己的面包。“谢谢你啊，姑娘！”环卫工人感激地说。“不用谢，这是我们应尽的义务，记得常过来坐。”平帆温柔地回答。

像这样的事还有很多。经过同事们的宣传，现在越来越多的户外劳动者经常到“劳动者港湾”休息，并对此赞不绝口。

“云服务”助客户足不出户

“平帆向我介绍了建行的‘惠懂你’APP贷款服务，我从上面贷到款，解了燃眉之急。”客户杨女士对平帆和建行的金融服务赞不绝口。

今年2月底，做美容行业的杨女士因资金周转问题而发愁，平帆在对客户进行回访时向她介绍了“惠懂你”APP贷款服务，不用抵押、到账快的服务让杨女士很心动，当即就到银行办理了业务。

“真是‘瞌睡遇到枕头’，没想到这么快钱就到账了，建行提供的金融服务真是太方便了。”杨女士说。

“我来问一下交医保费在哪里交。”“大爹，您可以通过我们的‘一部手机办事通——我要办医保’来办理，不需要来回跑。”一位年过花甲的老人来银行办理业务，平帆帮助他在“一部手机办事通”上操作，很快就成功办理了医保缴费业务。“原本只是来咨询一下，没想到这个小姑娘这么热心，不用我这个老胳膊老腿到处跑就解决了问题。”老人感慨。

在服务客户的过程中，这样的事例比比皆是：她指导客户李先生使用建融家园APP成功租出了空置2个月的住房；在服务顾客的过程中力推“一部手机办事通”，指导客户在手机上完成政务事项操作，享受办事不求人的便利；疫情期间通过微信、朋友圈一对一分享“云工作室”链接，指导客户线上操作金融业务，让客户足不出户享受金融服务……平帆一次次暖心的服务，展现了建行青年党员综合金融服务的执着初心和优质高效。

“作为一名党员，每服务一个客户，我都会站在客户的角度想问题，希望每一位接受我服务的客户都能得到满意的体验。”平帆说，不论是办理简单的存取业务、还是复杂的理财规划，她都专业专注周到服务。正是这种朴实的心态和用心的服务，让平帆赢得越来越多客户的认可。“在之前工作的东风路网点，大家都知道这里有个‘平帆’，连门口修鞋子的大哥来办理业务都指定找我，说我可靠。”平帆自豪地说。

2011年入行工作至今，10年来，平帆以一名共产党员的高标准严格要求自己，怀揣“与时俱进促发展，优质服务惠大众”的赤诚之心，充分彰显先锋模范作用，连年获嘉奖，荣获2017~2018年度建行云南省分行“巾帼建功标兵”和2019年度十佳个人客户经理奖励。