好不容易空闲两分钟，杨舜尧到饮水机上接了杯热水。刚回到座位，新的警情提示音响了起来，他只能继续开展指调工作。再次端起水杯，已是两小时以后，杯里的水已经凉透。水凉了可以重新再接，但同事帮忙打来的饭菜凉了，就只能将就着吃了。在日均接处警情800起的110指挥中心工作是一种怎样的体验？从官渡公安分局民警杨舜尧的日常工作中我们可以了解一二。

“话务员”其实是个技术活，除了超出常人的耐性，在复杂、琐碎的来电面前，要不断地总结和学习。

2019年10月19日，昆明市公安局110指挥中心接到一通“短暂”的电话。电话中女子只说了句“救命”便没了声音。这个警情同时派转到了当日值班的接警指调民警杨舜尧手中。“说了句‘救命’便没了声音”，他判断电话中的人可能有生命危险，甚至已经昏迷，警方必须尽快找到她。可是该怎么查呢？

杨舜尧立即通过女子的电话查到了一处关联的地址和人名，并将处警指令下达给当地派出所的民警。但当民警到达关联地址敲门时，却无人应声，而物业管理人员也说小区里没有这个人。

人命关天，不能耽误时间。“情况紧急，你先破门进去！”杨舜尧果断向民警发出指令，让民警先行破门查看情况再行报备。果然，民警进门以后，发现一名女子躺在屋内呈昏迷状态，并且手腕已割破，床榻、地面和手机上都是血。民警立即将其送往医院救治，争取到了宝贵的抢救时间。急诊医生说，再晚一点送医，人可能就救不过来了。原来，该女子有轻生的想法，可是吃了药、割了腕没过多久便后悔了，这才在即将昏迷前拨打了110报警电话。

“任何一个报案，都应该重视。”工作中的杨舜尧很严肃，严守每一项工作规范和要求。遇到“特别”的警情时，他又总能结合经验灵活处理。

细心的杨舜尧有个习惯，每个警情除了登记备案外，他还会用一个本子记录下来。时间、地点、事件、因果、如何处置等，简单的几行字，记清楚了整个警情的处置情况。这样不仅可以防止警情多的时候忘记，或者出现张冠李戴的情况，还可以作为以后的接处警工作经验总结素材。工作一年多，杨舜尧的3本笔记本已经记满了。

“谁都想吃热饭、喝热水，但既然我在这个岗位上，就要对岗位负责，对自己负责，更是对群众负责。”一天下来，杨舜尧和同事要完成数百件群众的报警求助警情的处置调度。通过默契配合，大家实现了“警情指挥调度零差错、重大警情处置上报零迟滞、涉黑涉恶警情反馈核查零遗留”的“三个零标准”。（昆明日报 记者邓磊）