昆明信息港讯 通讯员 柯春丽 朱林 党史学习教育开展以来，阳宗海区党工委、管委会高度重视，区热线办坚持以问题导向，聚焦群众最需要、最关切的民生实事，积极运用“12345政府服务热线”平台，为群众解难事、办实事、做好事。

协调联动 压实责任保落实

一是集中受理、分级负责。区热线办秉承为人民服务的宗旨，做到群众事无小事、办实事办好事，充分运用“12345政府服务热线”，建立区级热线指挥、协调、联动中心；二是压实工作责任，做好交办事项的受理、转办、协调联动、数据统计、分析报送等工作，对责任单位的办理工作全程跟踪督办，确保群众诉求件件有回应，合理诉求件件有落实。

真抓实干 解决“急难愁盼”见成效

对涉及群众切身利益的诉求，做到交办一件、办好一件、满意一件，多渠道多措施解决群众诉求。

一是坚持顺民意办实事，及时办理答复。聚焦民政社保、农民工工资、征地补偿、道路交通、水电气供应等群众最关心、最现实的利益问题，督促责任单位认真调查研究，及时办理答复，做好跟踪回访工作。

二是着力化解热点、疑难诉求。针对群众诉求强烈、问题复杂的敏感和热点问题，区党工委、管委会领导亲自督办，跟踪问效，妥善解决群众诉求，化解社会矛盾，切实把群众合理诉求解决到位；对群众的不合理诉求，做好政策法规宣传和思想疏导工作。

三是坚持高标准严要求，严肃责任追究。严格按照12345市长热线办理工作流程和工作规范，严肃工作纪律，对承办事项未按规定办理反馈或反馈结果与实际处理情况不一致、漠视群众利益、不担当不作为、泄露工作秘密等责任单位和责任人员，全区通报并提请驻局纪检监察组、区廉责办调查处理。

整合资源 联动协作促化解

一是发挥市长热线前沿哨所和窗口作用，收集整理群众意见建议，为相关职能部门提供决策参考。

二是建立信访、公安、司法等部门的沟通联动机制，以“发现得早、化解得了，控制得住，解决得好”为工作目标，做到矛盾纠纷早发现、早介入、早调解，提高群众满意度。