11月9日10时，位于春雨路的西山区政务服务中心24小时自助服务专区里，人来人往，不少市民在自助服务终端前办理业务。“在这里补办身份证，不但离家近还不用排队，10分钟就办好了！”到此办理身份证补领业务的市民贾女士说，听说这里的24小时自助服务区可以补办身份证，她就带着相关证件来试试，没想到获得了“超快”体验。

西山区政务服务管理局负责人介绍，在2019年全市首家开通政务楼宇直通车的基础上，西山区政务服务中心又在西山区人才公园、红星社区党群服务中心等人流聚集地，建成24小时自助服务专区，按照端口前移、自助便民的原则，不断完善专区功能。24小时自助服务专区内放置各类自助服务终端一体机15台，包括综合办税自助服务终端、市场监管自助证照打印机、居民身份证综合自助服务机、便民免费自助照相亭等设备，为群众提供打印复印、社保证明查询、营业执照打印及政务服务事项网上办理等服务。其中，居民身份证综合自助服务机上还可进行身份证补领换领、户口证明打印、临时身份证明打印、暂住登记证明打印和证件照拍摄，从身份证申请到结束，全程都能自助办理，免去群众到派出所办理身份证的时间成本和复杂流程。仅今年以来，西山区政务服务中心就已免费为群众提供打印、复印服务60余万次，邮寄送达服务3519次，免费照相2579次，为9970户企业刻制印章40972枚，共为企业、群众节约办事费用618万余元。

政务服务，群众满意是重要标准。西山区政务服务管理局负责人介绍，为全面提升政务服务效能，西山区政务服务管理局把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育重要内容，引入第三方监管平台，通过“查、改、评、访”四步走，主动自我革新。

具体工作中，由西山区政务服务中心从工作纪律、服务规范、现场管理、应急管理等6个方面分类记录，发现问题后按照不同类型及时定制相应整改措施，以日统月报的形式，对问题进行对比分析；在窗口全面实行“好差”评价制度，实现现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，通过收集评价及时整改；开展政务服务“跟踪回访”工作，通过“电话+现场”的方式，征求群众对窗口服务工作及政务大厅建设的意见和建议。

为民服务无止境。西山区政务服务管理局与西山区商务和投资促进局等相关部门，共同组建楼宇“1+2+N”服务管家团队，为企业开展上门服务，将服务范围拓展到绿地汇海大厦等楼宇商圈，目前已开展上门服务7次，服务企业23家。下一步，西山区政务服务管理局将坚持问题导向、效果导向，在项目审批、企业服务、便民利民等方面找差距、补短板、促提升，把党史学习教育成效转化为服务能力和政务实绩，提高服务水平和服务质量，切实提升群众满意度。（昆明日报 记者赵书勇）