“您好，请问有什么需要帮助的”、“独生子女父母关荣证办结日期至2021年12月，请根据自己的实际情况及时办理。”……伴随着群众步入六甲街道为民服务中心大厅，中心各窗口工作人员便开始了新一天的工作。2021年以来，六甲街道党工委以党史学习教育为连接线，以便民、利民为落脚点，通过“服务硬件提升、智能化机器人进中心、推进基层综合服务平台融通试点建设”等举措，想方设法使硬件、软件“双提升”，让党史学习教育成效走深、走实、走向群众中去。

机器人走进为民服务中心大厅，政务服务更快捷。12月8日，能歌善舞、博学多闻的机器人“小白”正式上岗，在大厅中为前来办事的群众测量体温、提供智能、便捷的服务。政策咨询、楼层引领、党史竞赛、互动娱乐……博学多才、呆萌可爱、善解人意的“小白”迅速被围观。除了咨询引导外，辖区11个社区基本概况，美食街区、医院、企业分布情况它同样了如指掌。它更是党史学习教育“课代表”，闲时还能与它来一次人机党史知识竞赛，为党史学习教育赋予科技感的同时，也让学习互动性、主动性及趣味性提升不少，使党史学习教育真正“活起来”。

“六甲街道办公场所搬迁至新址后，科室楼层布局都不同以往了，如今想要去哪个科室，问问‘小白’就知道了，很方便。”前来办事的海华社区工作人员在询问了‘小白’几个问题后，连连称赞。

平台融通新探索，联动化提升为民服务效能。为全力构建省、市、区、街道、社区五级联动的政务服务体系，在上级党委、政府的领导下，六甲街道从细微处着手，以“最多跑一次”为目标，年初，多方协调各业务部门，对照职能职责，逐项梳理出街道、社区关于社会保险，劳动就业保障，生育服务，孤儿、残疾人、老年人等特殊群体服务、劳动纠纷调解等41项基层政务服务事项清单。

在明确了基层政务服务事项清单，知道了“办什么”后，对办事材料进行最细致的梳理，分场景理清每个事项的办理流程、办事材料、办结时限、审批流程、审批权限、系统部署层级、系统网络环境等。模拟演练办事流程，形成一个事项一个服务清单，以明确“怎么办”，为“全市能办”“跨区通办”模式提供了坚实的基础。目前，共计梳理清单41套，梳理办事情形83种，最终按照高频优先的原则，率先融通了人民调解、社会保障卡申领、养老保险服务、生育服务登记等28个高频事项。利用融通平台联办、转办功能，可实现办事群众在任意一个街道、社区为民服务中心办理其他主城区的业务，加速实现政务服务事项“就近办”“跨区能办”的目标。

“一码通”新布局，“夕阳红”主题服务提质增效。量体裁衣，在全面推进基层高频政务服务事项“全市能办”的基础上，聚焦老年群体，探索利用“云岭先锋”基层综合服务平台新开发的“办事码”功能，将老年人基本信息、证照信息生成二维码。老年人再次办理其他业务时，提供“办事码”平台即可扫码获取办事人的信息，并自动识别填入在线表单，填写对应的办事材料，逐步实现“减材料”。目前，六甲街道为民服务中心“老年码”已上线运行，为老年群体智能化服务探索迈出了第一步。

党建引领协同服务新作为，“10分钟”提前上岗服务不缺位。在为民服务中，充分发挥党建引领聚能作用，使党建与政务服务业务深度融合发展，“党员先锋岗”成为为民服务中心总调度，串联中心各窗口，为办事群众解答疑问，引导办事群众到具体业务部门，用耐心细致地态度协调解决困难、问题；每天坚持早到10分钟，服务准备充分，等待服务群众前来办事；学雷锋志愿服务站，为办事群众提供饮用矿泉水、老花镜、雨伞、插线板、便民充电器、针线包、轮椅、免费纸笔等便利。

对群众问题处置机制进行再优化，实现服务事项“零积压”。群众反映问题即刻办理，复杂问题定人、定责专项办理，通过不断的优化提升，群众的“获得感”强了、“满意度”高了。2021年1月至今，街道为民服务中心办理服务事项17291件，其中：经济发展类6019件，社会事务类8893件，综治维稳类174件，党建群团类354件，办结率100%。接待群众咨询3910人次，群众满意率99.8%。2021年1月至今社区为民服务站办理服务事项28498件，其中：经济发展类343件，社会事务类22158件，综治维稳类732件，党建群团类5265件，办结率100%。接待群众咨询5373人次，群众满意率99.5%。