如今，网购已是常态。然而，当人们享受网购便利的同时，却有不法分子冒充电商客服或物流客服与受害者联系，以商品有质量问题或快递受损等借口，主动提出退款进而实施诈骗。这类诈骗花样繁多、层层套路，来看昆明西山警方为大家揭秘冒充电商物流客服诈骗的套路，教你慧眼识骗术。

“您购买的商品有问题……”

一通电话，2万元被骗走

“对方自称是客服，很准确地说出了我的购物信息，当时没有多想，就按他说的步骤操作，分3次转账，总共转了2万元……”近日，张先生拨打了春城晚报热线，反映了自己的受骗遭遇。

张先生说，去年5月，他和妻子网购了400元尿不湿，宝宝使用后出现红疹，张先生便在购物平台上申请退货，但是商家却认为，尿不湿的包装已破损，不予退货。之后，张先生在网购平台申请了客服介入，商家最终同意退货，于是，张先生按照售后给的地址将尿不湿寄回。

在等待退货期间，张先生的妻子接到一个电话，对方称:“你在某平台店铺里购买的尿不湿有问题，现在联系您退回并做补偿。”说完对方准确地说出了尿不湿的购买时间等相关信息。

在取得了张先生妻子的信任后，对方让她打开支付宝备用金。“我妻子之前根本就不了解什么是支付宝备用金，对方说那是他们商家针对问题退款备用的。”张先生说，之后他妻子就按对方说的启用了支付宝备用金。

之后，在对方一步一步的套路下，张先生的妻子按照对方的提示，在支付宝上向对方提供的账户转账3次，总共2万元。

张先生回到家后意识到妻子可能是被诈骗了，与此同时，电话那头似乎也察觉到了受害者已经发现，直接将电话挂断。“我们再打过去的时候，已经是空号了。”张先生说。

冒充电商平台客服

骗走7万余元

今年11月7日，王某报警称，当天上午，自己接到一个自称是电商平台客服人员的电话，称其网购的产品因检测不合格，质量存在问题，要给200元“赔偿”，赔偿会通过支付宝的备用金返还。根据对方的提示，王某打开支付宝后确实有200元金额，就去提现，这时界面就跳出了500元的金额，之后500元就到账了，此时对方要求返还300元，不然每周就会扣500元，并持续一年。

于是，王某就按照对方的提示，将300元还回去，但系统一直提示还款未成功，之后对方通过其他的APP联系上王某，并开始指导王某从信用卡中提现，从网贷中套取钱转入对方的账户，又通过手机银行向对方银行转账。等王某发现被骗时，已经损失了7万余元。

谎称误将受害者开通入驻

不解绑每月要扣钱

今年10月18日，郑某接到某电商平台工作人员电话称，因为他们的失误，把郑某的信息列入了该平台，每个月要扣除769元的费用。

对方声称，如果取消入驻该平台，通过银行认证才能办理。之后，郑某又接到一个电话，对方自称是银行的工作人员，并问了郑某的银行信息，让其在支付宝转账0.01元到账户上，又在花呗、借呗上查询额度。之后，对方称要把花呗、借呗上的钱全部借出来存在银行卡内，之后，郑某根据对方的提示进行操作，需要等认证后，收到取消业务的回执单，钱才会退回。

可之后，郑某却一直没有收到回执单，再打电话过去，对方的电话就打不通了。等郑某发现自己被骗时，已经损失了7万余元。

冒充电商物流客服

诈骗套路满满

为了让大家清晰地了解冒充电商物流客服诈骗的套路，开屏新闻记者采访了昆明市公安局西山分局反诈中心中队长郭健椿，为大家深入分析冒充电商物流客服诈骗的套路以及如何预防。

郭健椿介绍，冒充电商物流客服诈骗属于比较常见的一种电信网络诈骗类型。诈骗分子自称电商客服或物流客服与受害者联系，以商品有质量问题或快递受损等借口，主动提出退款进而实施诈骗。

冒充电商物流客服诈骗

是常见的“借口”

郭健椿分析，在冒充电商客服诈骗中，有两种比较常见“借口”：

一是称以受害者购买的商品有质量问题、存在质量缺陷，主动提出退款，进而实施诈骗。

二是称由于公司工作人员的操作失误，将受害者列为了该品牌的超级VIP客户或代理商顾客的名单，在商城购买商品享受打折优惠，但同时每月从绑定的银行卡上扣取服务费。如果受害者不需要的话，可以根据他们提示的步骤办理取消业务。受害者被诈骗分子说的“扣费”等术语蛊惑，往往容易步入骗子的陷阱。

同时，冒充物流客服诈骗也有两种比较常见“借口”：

一是诈骗分子冒充快递公司客服或快递员，谎称快递丢失、损坏或因特殊原因被销毁等借口，主动提出要给买家进行“赔偿”进而实施诈骗。

二是声称经快递公司扫描检查，受害者的包裹中因含有违禁品被查扣，需要受害者配合处理，在“处理”过程中实施诈骗。