新金融座右铭：金融创新让“普惠”焕然一新，让建行真正成为大家身边的银行。

每天拨打50通产品推广电话，一周拜访十几家小微客户，一个月走访辐射网点周边8公里的众多客户，一季度时间为几十家小微企业客户投放普惠金融贷款2000余万元……这些都是客户经理冯雪婷在2020年新冠肺炎疫情后的常态化工作。

冯雪婷所在的建行昆明金源大道支行成立于2015年12月，位于广福路海伦城市广场中心，主要服务于网点周边8公里以内的企业和个人客户群体。2020年新冠肺炎疫情席卷全球，随着疫情持续影响，网点所服务的部分小微企业从“吃老本”到向做生意的朋友借钱，再到筹资不足出现资金短缺，甚至面临资金链断裂的情况。这一现象，被冯雪婷敏锐捕捉到，一方面，这是支行为众多小微企业提供解决方案的契机，另一方面，如何保证客户稳定的授信额度并为其提供更加全面的综合服务，成为了摆在冯雪婷和团队面前的难题。此时，网点行长陈琪鼓励大家：“我们一定要走出去，上门对接客户，了解他们的实际困难与贷款需求，把适合的普惠产品推荐给客户。不要怕路途远，不要担心被拒绝，只要有一家企业愿意听取我们的建议，就迈出了成功的第一步。”就这样，冯雪婷开启了每天对照名单逐户拨打电话，逐一上门拜访的模式。因为有了大数据加持，结合客户的实际经营情况，冯雪婷和团队成员们成功为多家客户提供了个性化、综合化的普惠金融产品，为他们解决了资金短缺问题，得到了客户的认可。

抓住普惠业务服务核心 提供个性化贷款服务

今年以来，网点除了定期向客户普及建行贷款政策与新规之外，还为其提供公司财务管理建议、账户安全规范使用知识，在客户心中埋下“借助金融力量稳步发展”的种子。随着服务客户的规模越来越大，冯雪婷团队的足迹已遍布昆明五个城区和安宁、石林、嵩明、宜良、海口、晋宁等郊县区域，截至今年10月，支行已为77位小微企业和个体工商户发放贷款超5000万元。

在为客户介绍新产品的过程中，直接被拒之门外是常事，要想让客户理解并接受需要时间和耐心，这期间，困难不言而喻。据冯雪婷介绍，“有时每天拨打300通电话，有一通电话能接听我们介绍完普惠产品就算是很好了，大部分时间，我们才开口就被客户挂了电话。被拒绝多了，导致负能量满满，大家除了互相鼓励，还会互相帮忙把工作顶上，我们是非常好的搭档。”从去年五月到现在，通过电话营销、实地走访的方式，冯雪婷正努力把普惠产品的实惠、便捷传播给每一位客户。

重新出发 让普惠金融惠及更多商户