度假区分局民警为群众办理业务。 供图

成立“一站式”综合保护中心，出台具体方案规范讯问未成年人工作；为老年人提供各种便捷服务，避免他们因无力使用各种智能化设备而被信息技术“排外”，滇池度假区在服务、保障特殊群体权益方面主动作为，“特事特办”，以实际行动践行“我为群众办实事”的爱民服务承诺。在服务群众方面，度假区利用信息化手段提升办事效率，让群众跑最少的腿，得到最大限度的方便。度假区将市域社会治理落实到小事、实事中，让群众有更多的获得感、幸福感。

全面保护未成年人合法权益

2021年，度假区“未成年人一站式综合保护中心”建成，在有效实现对被侵害未成年人进行保护的同时，建立了公安侦查办案、检察同步介入、医疗绿色通道、社会救助同步、舆情管控、社会团体支持等运行机制，最大限度避免、减少对未成年被侵害人的“派生伤害”，全面保护未成年人合法权益。

度假区公安分局还结合执法实际，制定出台《度假分局询讯问未成年人通知法定代理人或合适成年人到场问题整改整治方案》，切实保障涉案未成年人及其法定代理人或合适成年人的诉讼权利，规范讯问未成年人工作。

在2021年7月底，对辖区内的旅馆、酒店，度假区公安分局开展了一次针对未登记接待未成年人、接待未成年人住宿未通知监护人等问题的集中排查整治，以校园为重点，公安干警担任学校法治副校长，通过法治讲座、发放宣传手册等方式，为未成年人宣讲法律知识，从源头上降低未成年人违法犯罪率。

多种措施为老年人提供便捷服务

度假区公安分局不折不扣开展“上门服务”“预约服务”“延时错时服务”，为老年人开通居民身份证办理“绿色通道”，优先接待、引导、咨询、服务老年人群体，协助老年人填写表单、办理业务；对于既无“健康码”又无纸质健康证明的老年人，及时查验身份证、社保卡、老年卡等证件，确保老年人方便快捷出入；提供人工引导服务，主动协助老年人操作智能化终端设备，解决老年人在信息录入、自助拍照等方面遇到的困难；为行动不便的老年人提供上门办证、送证上门服务等，不断优化“老年人贴心服务”，持续拓展服务外延。

2021年4月，一位83岁的老人同时遗失身份证、医保卡，急需补办身份证报销医疗费用，但老人腿脚不方便，无法回湖南老家补办。分局立即组织警力上门为老人采集照片、办证，但在核对信息时却发现，老人的户口已于2017年在原户籍地湖南被死亡注销。

经与老人原户籍地派出所核实，原来是老人和另一人同名，被派出所错误注销。分局民警在不惊动老人的前提下，全力配合原户籍地派出所帮老人恢复了户口，并为其加快办理身份证。事后，老人亲自写了一封感谢信送到民警手中。

全力提升窗口办事效率

度假区公安分局优化整合警力，分阶段推进公安综合服务站建设，为群众提供“一站式”公安综合服务。2020年6月22日，民族村派出所户政窗口进驻分局原址一楼公安综合服务站办公。同年10月19日，公安综合服务站全面进驻度假区政务服务中心。

按照“深化网上办、降减窗口量”的要求，度假区公安分局着力解决群众来回跑、多处跑、办事不方便等难点、堵点，深化“放管服”改革，推出了一系列便民利民措施，最大限度为群众节省办事时间，帮助群众解决困难事、烦心事。

2021年,度假区在全市率先将跨省迁移户口审批时限由5个工作日缩短为3个工作日，对于有特殊紧急需要的，加急审批办理，当日审批完结。3月29日，浙江温州籍群众李某到窗口申请跨省迁移其儿子户口，李某告诉民警，4月1日是儿子小学报名截止日期，若户口不能迁移，将影响孩子上学。户政窗口立即将该情况逐级上报，加急处理，当天下午4点前即签发了准迁证，李某当晚乘飞机回原籍办理户口迁移证，次日上午，李某通过手机将办好的户口迁移证拍照发回，核对无误后，户政民警以最快速度帮孩子办理了户口迁移，孩子得以顺利报名。李某返回昆明后，专程来到公安综合服务站致谢，对相关工作给予高度赞扬。

2021年，派出所又将未满14周岁未成年人更改姓名的审批时限由3个工作日缩短为当场办结。这一系列便民利民措施的推出，“想群众之所想、急群众之所急”，把服务工作做到了群众的心坎上。（昆明信息港 昆明日报 记者辛亚洁）