记者从7月22日举行的2022中国国际旅游交易会智慧旅游创新发展论坛上获悉，今年云南旅游度假区、3A级以上景区将实现5G网络全覆盖。

推动旅游智慧化、高端化、定制化，既是旅游产业高质量发展的现实需要，也是满足文化旅游消费升级的必然要求。着眼于旅游高质量发展和数字云南建设，云南省将加快虚拟现实、增强现实、元宇宙、机器人导游、5G等新技术运用，布局建设一批智慧化景区、度假区、小镇、乡村和酒店，开发线上线下深度融合的体验场景，并支持云旅游、云演艺、云阅读、云直播、云展览等新业态加速发展，提升文旅行业智慧化水平，同时加强智慧旅游基础设施建设，加快旅游集散中心、游客服务中心、景区标志系统、停车场旅游厕所、旅游专用道路的数字化、智能化改造提升。

云南省还将以市场需求为指引，持续推进“一部手机游云南”迭代升级，围绕有用、管用、好用、常用，完善刷脸消费、投诉退货、个性化行程服务功能，促进“一部手机游云南”提供立体化、全方位、一站式精确信息和互动化服务，努力把区域性旅游交易平台变成全国性乃至全球性平台，服务更多游客智慧旅游出行的需求。

近年来，云南智慧旅游创新发展取得明显成效。截至目前，“游云南”平台已更新超过100个版本，服务游客超2.1亿人次。“一部手机游云南”在实时景区直播数、在线导游导览服务、旅游投诉处置体系、30天无理由退货机制等8个方面，已成为全国智慧旅游的标杆。依托首创的“1+16+129+X”模式，云南旅游投诉的平均办结时间已从上线之初的12天缩短到2小时18分，99%的投诉都能在24小时内完结，大部分投诉会在45分钟内得到有效处理。旅游投诉量从2017年的全国第6位下降至目前的第25位；旅游退货金额近3亿元，游客处置满意率达99.63%。（昆明日报 首席记者李思凡）