“急群众之所急、解群众之所困”，昆明市公安局盘龙分局董家湾派出所深化“放管服”改革，坚持和延伸新时代“枫桥经验”触角，结合“我为群众办实事”实践活动，不断创新工作机制，提高服务群众质量，采取上门服务的方式，让“特殊”人群在家就能完成身份信息采集，打通便民服务“最后一公里”。

9月5日下午，董家湾派出所接市民求助，称自己的侄子患有严重的精神疾病，目前已经丧失部分生活自理能力，现需要住院，但身份证丢失，请求派出所的帮助。董家湾派出所户籍民警李忠萍了解情况后，答应会上门为这位群众办理身份证。

9月6日一大早，李忠萍带领一名工作人员来到约定地点，为正在进行理疗康复的这名群众采集人像信息。李忠萍耐心的为其整理好头发和衣物，在亲属的配合下完成了人像采集。同时，李忠萍向家属表示，待身份证制作完成后会第一时间将证件送上门。

回到派出所后，李忠萍立即为这位群众办理了身份证，并申请了绿色通道，争取让他早日拿到身份证解决燃眉之急。

事后这位群众的亲属对董家湾派出所民辅警上门服务、耐心细致的工作表示衷心的感谢。

董家湾所始终坚持以提高群众满意度为目标，最大限度的方便和服务群众，设身处地为群众办好事、办实事，提高服务水平，优化服务效能，以实际行动提升人民群众的幸福感和满意度。（昆明信息港 记者合宇聪 盘龙警方供图）