近年来，昆明市公安局五华分局（以下简称“五华公安”）深入贯彻落实深化“放管服”改革优化营商环境决策部署，紧扣让市场主体“多起来、大起来、活起来”的目标要求，以推行“马上办、网上办、就近办、一次办”为着力点，多措并举、精准施策，聚力打造五华公安政务服务新品牌，以良好的服务环境、高效的服务质量、快捷的办事效率，让办事更规范、让群众更满意、让服务更高效。

打造人民满意的窗口服务

五华公安坚持党建引领，创建政务服务新品牌，在五华公安政务服务窗口，一部手机办事通、云南公安微型小程序全流程运用，办证受理“无纸化”、申请信息“数据化”、窗口设置便捷化；推动户籍业务“一站式”服务，实现“一站式受理、一次性办结”。

为方便群众办理各类事项，五华公安针对老年人开设“老年人专窗”，帮助指导老年人操作智能手机。针对农村地区实际情况，利用赶集日到田间地头宣传户籍政策，在西翥街道民族聚居地配备会白族语言的工作人员，倾心打造人民满意的窗口服务。

为紧密联系群众，五华公安在政务服务窗口安装“好差评”群众满意度测评器，接受群众实时监督，并印制宣传册、编印《服务指南》，设置业务项目、收费标准、收费依据和咨询、监督投诉电话公示栏，“五个一、三有”服务承诺上墙公开，明确办理时限，自觉接受群众监督。

为夯实队伍的技能素养，五华公安围绕窗口服务模式、政务服务平台系统操作、警种政务服务业务等内容，组织开展政策学习、业务培训35期，推行“碎片化学习”“多时空学习”，打造“微课堂”执法培训13期。

完善统一规范高效的工作机制 营造优质营商环境

五华公安政务服务以“减材料、减环节、减时限”为目标，紧紧围绕企业和群众切身利益密切相关的职能领域，主动放权、让利于民，为群众提供高效便捷的服务。

“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，五华公安在昆明市五华区政务服务大厅设立公安综合服务专区，153项公安服务事项全量进驻，统一事项目录，统一事项赋码，统一编制格式，“网上+网下”同步公开，为群众办事提供清晰的指引。

在精化业务审批流程方面，五华公安政务服务强化数据共享、信息复用，优化政务服务流程，精简事项材料，打通跨省户口迁移“一站式”办理通道，有效解决以往群众“两地跑、多次跑”的问题，打造“零用时”“零跑腿”“零证明”的政务服务体系。

延伸便民快捷就近的服务触角 倾力兑现优质服务承诺

五华公安坚持把提速增效作为提高服务质量的着力点，打通政务专网，实现治安、户政、出入境、交警等高频事项“进一扇门”“一窗通办”的工作成效，让群众真正获得暖心的服务。

五华公安在政务服务大厅、北市区公安综合服务站以及莲华、茭菱派出所开设24小时自助便民服务厅，打造15分钟便民利企办事圈，安装居民身份证自助办理机、“e办通”、出入境证件自助发证机、交通违缴一体机等自助设备，实现公安多频事项24小时服务。

与此同时，五华公安实行户籍业务办理限时工作制，切实方便企业经营运行；积极完善便民设施，为群众营造温馨、人性化的办证环境。为孤寡老人、残疾人提供“上门服务”，为开学报名、中高考业务等开通绿色通道，调整工作勤务加急、加快办理等政务服务新模式也获得辖区群众好评和点赞。