昆明信息港讯 记者王奕然 近日，昆明市人民政府办公室印发了《昆明市12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动工作机制》（以下简称《工作机制》），旨在全力推进12345政务服务便民热线（以下简称12345）与110报警服务台（以下简称110）的对接联动工作，全面建立职责明晰、优势互补、规范高效、方便群众、保障有力的社会服务联动体系。

根据《工作机制》，昆明将在全市已构建12345与110对接联动机制的基础上，进一步厘清工作职责边界，健全协同联动机制，完善通报考核办法，实现信息化平台互联互通、数据共享。

《工作机制》指出，12345或110接到明确属于对方职责范围内的受理事项时，以话务转接、工单互派等方式及时转交对方办理。其中，如存在危及群众生命、财产安全和社会公共秩序的紧急情况，由110及时派警先行处置。12345与110设置话务专线、专席承接分流事项，构建“7×24小时”全天候对接联动渠道。

在日常工作中，12345接到影响社会稳定的受理事项，第一时间转交110处置；110接到可能引发违法犯罪特别是暴力事件、个人极端事件的矛盾纠纷时，第一时间派警处置；属于12345受理范围的转交12345，12345及时将受理事项转承办单位办理。同时，积极探索12345与110工作人员交流学习机制，促进对接联动工作持续提升。

12345与110要与突发事件处置牵头责任部门以及119、120、122等紧急热线和水电气等公共事业服务热线建立应急联动机制。承担一级应急响应的部门“7×24小时”值班，其他部门“7×24小时”备勤，联络员保持24小时手机畅通；对12345与110联动、转办的重要事项，特别是紧急事项要严格落实及时报告、快速处置、事毕反馈的工作要求。

此外，还要不断推进12345与110平台间的融合互通，数据共享应用，进一步完善工单和警单标准，加强数据分析应用。进一步加大政务服务便民热线归并整合力度，结合实际配足话务座席，努力实现话务人工接通率95%以上；继续提升12345信息系统建设，注重人工智能、大数据深度挖掘等技术手段的应用。市公安局要根据110接警量科学合理设置座席，配齐配强接警人员和指挥调度民警，强化设备和系统保障，确保110“生命线”全天候畅通，全面完善各警种和实战单位与110接处警工作高效衔接、快速响应机制。