昆明信息港讯（昆明日报 记者罗顺英）近日，昆明市不动产登记中心设立“办不成事”反映窗口，旨在破解“办不成事”难题、畅通为民服务渠道，依法高效帮助企业和群众协调解决办理不动产登记过程中的急难愁盼问题。

昆明市不动产登记中心相关负责人介绍，“办不成事”反映窗口负责受理企业、群众在各办证大厅“办不成事”的相关诉求，通过在各办证大厅导询台或窗口显眼位置设立“办不成事”反映窗口，解决企业和群众办理不动产登记服务事项过程中出现的问题，切实把“办不成事”反映窗口建成“办得成事”窗口，全面提升企业和群众办事的获得感、幸福感和安全感。

“办不成事”反映窗口主要受理办事群众和企业提交申请材料后，不动产中心各登记科、办证点未能当场受理、按时办结的事项或群众多次“跑腿”却未能解决的问题。受理范围包括企业、群众通过线上或线下申请办理不动产登记服务时，非自身原因未能成功受理的事项；窗口工作人员落实“最多跑一次”不力，未实行“一次性告知”制度，让企业、群众多次“跑腿”却办不成的事项；窗口工作人员存在态度粗暴、推诿扯皮，应办不办或随意增加办理条件、提高办理门槛等情况；窗口工作人员政策解读不够、告知不清的问题；申请办理业务过程中因遇到堵点难点等复杂疑难的情况，导致“难以办理”的问题。对于涉法、涉诉、涉访以及明显与当前政策规定不相符、因个人原因办不成和超出国家法律、部门规章、相关政策规定范围“完全不能办”的事项，以及不属于市不动产登记中心登记范围内的业务，不在受理范围。

针对群众反映的“应办未办”事项，符合办理条件的，给予立即办理；对涉及需要与上级部门沟通请示的事项，原则上5个工作日内给予当事人答复；对涉及多部门、流程复杂的事项，原则上10个工作日内给予当事人答复。接下来，市不动产登记中心“办不成事”反映窗口还将融入“帮办代办”工作模式，为企业和群众提供免费咨询、指引、陪同办理、代办等全流程服务。