“经核实，群众反映官渡区市场监督管理局在处理物业违规收取停车费投诉件过程中存在不作为的问题不属实，现予以澄清正名。”近日，官渡区市场监督管理局工作人员收到了官渡区纪委监委的一份澄清正名函。

事情要从半年前说起。今年上半年，官渡区纪委监委收到群众实名举报，称其多次通过“12345”“12315”热线反映物业二次收取停车费，但问题都没得到顺利解决，认为区市场监管局不作为。“虽然只有7元钱，但是物业公司重复收钱就是违规，市场监管局为什么不管？”在核实过程中，反映问题的群众情绪激动。

群众反映的问题必须核实清楚。接到举报后，官渡区纪委监委立即按规定转相关派驻纪检监察组进行核实。承办该信访件的派驻纪检监察组迅速到区市场监管局，通过查阅台账、谈话等方式对相关情况进行全面深入的核查。

经查，群众反映物业违规收停车费问题不属于市场监管部门职能职责，但区市场监管局本着“群众利益无小事”的原则，及时对相关情况进行核实，并组织社区、物业公司和反映问题的群众一起协商解决。在处理过程中，该名群众因暂时未收到反馈，以为自己的投诉无响应，便进行举报。

此后，区市场监管局向该名群众送达了投诉反映事项的处理意见书，其反映的问题也得到顺利解决。该名群众对调查结果和答复都表示满意，并意识到自己错怪了市场监管部门。

“在核查过程中，我们发现，区市场监管局对于群众反映的问题，没有因为不属于职能范围就‘一推了之’，而是站在解决群众合理诉求的立场，积极主动协调。我们必须要为这些党员干部澄清正名，为他们的担当作为保驾护航。”承办该信访件的派驻纪检监察组负责人说。

“得知被调查时，我们非常委屈。组织不但查清了问题，还为我们澄清正名，消除群众的误解，让我们更加坚定地相信，担当作为才是做好群众工作的有效手段。”区市场监管局相关工作人员表示。

今年以来，官渡区纪委监委持之以恒开展澄清正名工作，形成了信访部门起底、信访部门与承办部门共同研判、承办部门具体启动承办的澄清正名模式，做到应澄清尽澄清。截至目前，官渡区纪委监委已为27名党员干部及党组织开展澄清正名工作，释放为担当者撑腰鼓劲的强烈信号。（昆明日报 记者邓磊 通讯员欧阳宏 吴菲）