10月13日，云南省人大常委会办公厅邀请部分人大代表、媒体记者组成观察团，从“代表看变化”的角度对昆明市“办不成事”“办不了事”窗口进行集中观察走访。

一行人首先来到昆明市五华区法院，参观“办不了事”窗口、调解服务中心，听取五华区法院相关工作人员的介绍。据了解，2021年5月28日，昆明市五华区人民法院成立全省法院首个“办不了事”窗口，兜底处理各种疑难事项。在此基础上，五华区法院还成立了云南省首家材料接转中心、老年人综合服务窗口，提升改造诉前委派调解服务中心。

“办不了事”窗口设立后，周清月结，对容易引发“疑难杂症”的关键环节进行总结、分析，积极提出解决措施。对于普遍性问题，五华法院研究制定了相应工作方案，针对性延伸诉讼服务，力争让“办不了的事”不出现、不发生。同时，努力将非诉纠纷解决机制挺在前面，加强诉源治理和多元解纷，从源头化解矛盾。

在五华区政务服务中心，人大代表参观了取号窗口、自助办理区域、“办不成事”反映窗口，听取了五华区政务服务中心有关人员的介绍。2022年4月，昆明市把“办不成事”反映窗口作为政务服务的前沿哨、群众呼声的收集点，在市县乡村四级政务服务中心共设置“办不成事”反映窗口317个。

五华区通过对政务服务中心开展布局优化和区域升级改造，搭建了集“办不成事咨询、营商环境投诉、惠企政策落实、投资服务代办”四大功能为一体的服务兜底保障专区；在前期推出“中午不打烊”的基础上，全省首推政务服务“周三夜市”“周六晨办”工作机制。下一步，五华区将持续推动用好用活“办不成事”咨询窗口和优化营商环境服务保障专区，实现惠企利民服务“零距离”“零死角”，为经济社会高质量发展凝聚强大合力。

参观走访后，省人大代表耿国平说，看了“办不成事”反映窗口的规定、流程，听了工作人员的介绍，觉得非常好。他提出疑问，要是群众来“办不成事”“办不了事”窗口还是办不成要怎么办？建议研究可能出现的各种特殊情况，完善有关事项。

省人大代表、昆明市工商联副会长毛良很有感触地说： “窗口的设立有特点、有亮点、有成效。”小小的窗口带动了政务服务的创新，践行了为老百姓办实事的服务理念。

昆明市人大代表王定龙结合自身工作，分享了一个营商环境改善的案例。他表示，政府和法院围绕“办不成事”“办不了事”窗口想了很多办法，也出了很多实招，干了很多实情。

“中秋十一国庆前手机新款密集发布，企业要大量备货，需要短期资金流转。”五华区人大代表、云南九机电子产品有限公司营销中心总监郭秋岑说，公司跟银行对接了随借随还的业务，但不是很理想，后来通过五华区“办不成事”反映窗口，很快就解决了企业的困难。（春城晚报-开屏新闻 记者杨质高 摄影报道）