三项窗口业务融合 便民利民

11月8日上午，居住在五华分局红云派出所辖区的周先生到位于红云派出所旁的五华公安综合服务站咨询户籍业务，在看到服务站 “一窗通办 ”政务服务事项清单时，顺便办理了其机动车行驶证丢失补领的业务，20分钟左右的时间，周先生的机动车行驶证就补办完成了。周先生看到一个窗口能够同时办理户籍业务、出入境业务和车驾管业务，高兴的说：“一个窗口就能同时办理三个业务，真是太方便了，我来办理户籍业务的时候就可以把出入境证件一起办理了”。

“一门办”升级为“一窗办”

昆明市公安局五华分局自开展公安机关“一窗通办”改革试点工作以来，坚持党建引领，按照“分局抓总、各警种靠前”原则，紧紧围绕培养“全科民警”、设置“一窗通办”窗口，聚焦“一次排队、一窗受理、一次办结”综合服务模式，实现公安业务“一窗通办”，全力推进公安政务服务举措落地见效。

五华分局整合户政、出入境、交警等多部门力量，在区政务服务中心公安服务专区建立“全科+专科”一站式受理模式。“一窗通办”窗口受理出入境、户政、车驾管业务；公安综合窗口受理治安、禁毒、网安类业务；同时开设出入境、户政、交警专窗，前台统一受理，后台分类审批，统一窗口出件。

“单一办”提升为“全科办”

五华分局采取“走出去”与“请进来”相结合方式，依托“微课堂”执法培训，由分局“一网通办”牵头交警、治安、禁毒、网安等警种从窗口工作人员实际需求出发，培养“一警多能”的全科民警10人，确保“应会必会、逐人过关”，积极打造高素质的“全科民警”队伍，全面提升窗口人员服务群众的本领、依法行政的能力和信息化应用水平，最大限度满足群众“只进一扇门、只找一个人”的办事需求。

“多跑路”变为“只跑一次”

五华分局打破警种部门壁垒，实行集中授权、集中办理和集中办公，做到流程事项“快批快办”，简单事项“当场即办”，复杂事项“承诺限时办”。同时，窗口工作人员积极引导群众在“一部手机办事通”交管“12123”等APP 上办理业务，把更多服务放在网上、用在掌上，实现指尖化申请办理，让材料更省、环节更简、时间更快。

“小细节”彰显“大情怀”

为更好的服务辖区群众，不断规范窗口硬件建设，完善各种便民设施，综合服务站在身份证照相室为群众准备着装镜、衣物、梳子、发夹等小物件，为群众营造温馨、人性化的办证环境。为孤寡老人、残疾人提供“上门服务”，开通户政业务绿色通道，推出“早晚弹性办”“午间不间断”“周末不打烊”服务，所有窗口工作人员坚持每天“早到半小时、迟走半小时”；为小学入学报名、中考、高考前夕急需户口和身份证人员开通户政业务绿色通道，适时调整户政窗口工作勤务，中、高考试期间考点周边派出所户政窗口提前至7时上岗，午间不休息，为考生提供及时、有效的便民服务。

目前，五华分局分别在五华区政务服务中心公安服务专区、红云综合服务站、普吉综合服务站均设置有“一窗通办”窗口，全面实现出入境、户籍、车驾管、户政、治安、禁毒等85项业务“一窗通办”，切实让群众享受到公安警务机制改革带来的红利。（昆明信息港）