“昆明市政务服务体验员”受聘现场。都市时报全媒体记者 李瑞莹

11月23日,昆明市政务服务管理局聘任首批33名“昆明市政务服务体验员”,邀请他们通过企业、群众办事视角对全市各级政务(便民)服务中心(站)线上、线下进行沉浸式办事体验,对政务服务提质增效工作进行监督,并对优化政务服务提出意见建议。

据悉,此次聘任的33名体验员涵盖了媒体记者、企业代表、群众代表等社会各界人士。政务服务体验员以企业和群众办事的第一视角,对全市各级政务服务大厅政务服务事项办理进行体验和监督,及时提出优化政务服务的合理意见和建议,同时为昆明政务服务代言,让更多企业和群众知晓昆明市政务服务改革创新成果。

聘任仪式上,市政府副秘书长、市政务服务局局长李江表示,希望体验员们主动体验办事流程,直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”,畅通堵点难点问题直达反馈通道,变政府“端菜”为企业和群众“点菜”。合力推动政务服务事项从“能办”“可办”向“好办”“易办”转变,助力营商环境提质增效。聘任仪式后,全体政务服务体验员参加了业务培训,并在市政务服务中心、市公共资源交易中心开展体验活动。

目前,全市各级各部门共组建政务服务体验员823人,已开展“我陪群众走流程”1769次,发现问题168个,收集企业群众需求104个,制定优化措施164条,建立制度14个。（都市时报全媒体记者 李瑞莹）