“没想到你们办事效率这么高！”看到服务专员不到1小时就把全部材料填写完毕递交到窗口，云南台商协会相关责任人连连称赞。近日，昆明市投资服务中心联合呈贡区、乌龙街道开展三级联动服务活动，主动上门为云南丰玺房地产开发有限公司（台资企业）的设立登记开展帮办服务。

24小时不打烊，引导办、陪同办、延时办、预约办、上门办……昆明市各级政务服务部门相继推出系列惠企便民服务制度，通过“线下+线上”“窗口+自助”的模式，用心用情用力服务企业和群众。

“e办通”自助服务终端

提升服务效能 惠企便民“零距离”

“零距离”，是昆明市政务服务部门的服务理念。近年来，昆明市坚持以办事群众需求为导向，推行陪同服务、帮办代办服务、上门服务、预约服务、延时服务、数据共享服务等便民举措，让窗口多便利，群众少跑腿，将政务服务的“温暖”传递给广大企业群众。“我们会站在办事企业和群众的角度去想，怎么才能处理好这些难题。”昆明市政务服务中心相关负责人表示。

通过实行“1+7”清单化管理，多形式推进政务服务提档升级，推出首问负责、限时办结、预约办理等服务，全市21个政务服务中心成为宾至如归的“政务服务客厅”。

为让群众办事省心、省力、省时，设置引导服务，推出舒心引导办。石林彝族自治县人社局增设双语服务窗口，开展彝族语言服务，方便群众办事。禄劝彝族苗族自治县公安部门积极完善政务服务工作，在公安政务窗口推出双语窗口，让彝族苗族同胞能直接使用本民族语言办理业务，拉近与群众之间的距离，有效提升服务质量。

每逢政务服务大厅办理业务高峰时期，各级政务服务中心增设窗口、充实窗口人员，采取早上提前办、中午就餐轮班办、下午延时办的服务方式，让群众当日事能当日办，实现办事不跑空。五华区政务服务中心的“周三夜市”“周六晨办”延时服务破解了上班与办事之间的矛盾，消除为民服务“时间差”。

针对残疾人、老年人等特殊人群，在大厅开展陪同办服务，陪同人员从取号到综合窗口办理、咨询，再到代填相关材料，一条龙提供细致暖心服务。

引导群众办事

打通办事渠道 政务服务“不打烊”

外出旅行忘带身份证怎么办？就近就便自助刷脸就能办。在昆明部分社区、商场、公园、机场等人流量大的地方，都有一台“e办通”自助服务终端，可为群众办理临时身份证。

为有效解决市民请假办事耽误工作，出门办事距离太远的痛点，昆明市政务服务管理局牵头公安、人社、交运、公积金等市级部门，推动系统数据打通，全市部署186台“e办通”自助服务终端，进社区、进车站、进园区，262项高频政务服务事项“自助办”；68个高频民生服务事项导入银行STM智慧柜员机，114个建设银行网点成为办事大厅。

同时，全市21个政务服务中心、141个乡镇便民服务中心和1723个村便民服务站统一前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件模式，设置综合窗口3166个、20580项事项纳入综合服务窗口统一受理，政务服务事项应进必进。截至目前，市本级政务服务事项一窗通办比例达97.57%，行政许可事项一窗通办比例达92.83%，实现企业群众“只进一扇门、办事一扇窗”。

推进1433个事项掌上办，设立银发专区，集合老年人跨省异地就医备案、养老机构查询等12项服务场景功能高频事项掌上通办，移动端注册用户量达565.5万个，累计办件1963.42万件。

依托全国一体化政务服务平台，构建“云上办”跨省通办合作机制，与22个省（区、市）的56个地级城市、289个区县建立合作，梳理跨省通办事项8625项。自2021年开展跨省通办以来，共办件856万件。

“e办通”

186台自助服务终端

262项事项“自助办”

一窗通办

21个政务服务中心

141个乡镇便民服务中心

1723个村便民服务站

“云上办”跨省通办合作机制

与22个省（区、市）的56个地级城市289个区县建立合作，梳理跨省通办事项8625项（完）（云南日报 记者张雁群 隋鑫）