“110”是公安机关密切联系群众的重要纽带，素有“生命线”之称。在这一条“生命线”背后，有一群无名英雄支撑其高效运转，昆明市公安局情指中心七大队接警员勤务辅警杜冠峰就是其中的一名优秀代表。

人民群众随叫随到的“贴心人”

接警员的工作只是接电话吗？不，关乎生死。“快一点，再快一点就能救更多的人。”杜冠峰脑海里时刻有着一个声音。刚当接警员不久，他接到一个交通事故的报警：一辆大货车撞到一个孩子。可各方力量赶到现场，还是没能救回孩子的生命。虽然不在现场，但这给刚参加工作的杜冠峰带来极大的冲击和遗憾。从那以后，他更加刻苦地学习业务知识，牢记辖区划分和警力部署，认真积累经验提升工作敏锐度和判断力，力争在每一起接警中都能做出最准确的判断。

“您好，昆明110请讲”，这样一句简单的话语，为无数需要帮助、处于危难中的群众带来了一线希望，同时也陪伴杜冠峰度过了1500多个日日夜夜。

人民生命财产安全的“守护神”

杜冠峰始终保持职业敏感性，善于学习总结提升业务能力，以高质量的接处警工作最大程度维护群众生命财产安全。2023年11月的一个凌晨，一位女士报警称患有抑郁症的女儿将自己反锁在屋内，她想要开锁公司的电话。杜冠峰敏锐觉察这绝非寻常，他立即指令属地警力到场处置，门一打开，服用了过量药物躺在床上的女孩已经深度昏迷......他的准确判断抢回了女孩的生命。

这样的例子还有很多很多，心里装着人民群众的他总是想着“快一点、再快一点”。

爱岗敬业乐于奉献的“模范生”

“接警员这个工作是很神圣很庄严的。”杜冠峰从上班第一天走进接警大厅开始，对这个岗位的敬畏就一直深植于心。2022年，因工作突出，他被任命为接警组组长。他时常利用自己的休息时间组织新同志们学习接处警业务知识，分享自己好的工作经验，倾力指导帮助新同事快速成长；针对接处警工作中容易混淆的地点或辖区分界点，他多次带领组员到实地熟悉辖区，不断帮助提升组员的整体业务技能；在每个班次结束后，杜冠峰仍会留在工作岗位上，认真把整个班次所有警单梳理一遍，做好“补台”工作，守住最后一关。

2019年入职以来，杜冠峰共接处10万余起报警，热心接待每一位报警人，认真对待每一起警情，做到“零差错”。由于工作突出，在2022年年终考核中他被评定为优秀等次，2023年荣获昆明市公安机关第四届警务辅助人员职业技能大赛个人奖二等奖。“群众的安危冷暖只在一瞬间，也许照进的一缕光就能改变世界，我们的接警工作便是要成为千千万万群众的那一缕阳光！”杜冠峰说。（昆明信息港 昆明市公安局供图）