春节是一年中最喜庆热闹的节日，万家团圆、阖家欢乐。当我们享受团圆与亲情的时候，还有一群人，依旧坚守在自己的岗位上，守护着千家万户的欢乐祥和。他们的坚守，成为春节里一道独特且温暖的风景。春节期间，记者走进一线，采访值班医生、110接警员、综治中心工作人员、自来水报漏报修接线人员等群体，见证有一种年味叫“坚守”。
值班医生
注意节日高发皮肤病
今年正月初一到初三，昆明医科大学第一附属医院（西昌路院区）门诊停诊，患者有紧急情况可挂号急诊。从初四开始，门诊每天安排近10名医护人员值班，患者可提前3天在网上预约挂号。
“年轻人激素分泌旺盛，先清痘再敷药，最近少吃点易上火的食物……”皮肤科主任医师王红兵提醒就诊的患者和家属。王红兵介绍，皮肤病病种繁多，是一门形态学。春节期间，她每天需看诊80名患者，平均每名患者8至10分钟。“特殊情况有急重病患也会临时加号，总要守到没患者为止。”
从医36年的皮肤科主任医师董天祥春节也要值班。他提醒，春节期间，家人团聚、亲友相见，难免大鱼大肉、烟酒相伴，体力过度消耗、免疫力下降，要注意预防过敏性皮炎、带状疱疹、荨麻疹等节日高发皮肤病。一旦出现风团或小丘疹，伴有明显的瘙痒、腹痛腹泻等症状要及时就医。
此外，春节期间不少市民会燃放烟花爆竹，要特别注意安全。若是皮肤烫伤烧伤出现大水疱，要及时就医。
110接警员
随时待命与警情赛跑
110接处警是公安机关护安保宁的“第一防线”、服务群众的“第一窗口”、执法办案的“第一环节”。接线员在岗的每一分每一秒，都处于紧急待命状态，随时准备与警情赛跑。
“您好，西山110，您请讲。”“民警已经赶去现场了，请您稍等片刻……”市公安局西山分局指挥中心内，接警员王忠锋正忙着接听报警电话。
接到报警后，负责指挥调度的王忠锋通过可视化指挥调度系统直接“派单”，指挥距离最近的值班民警赶赴现场，并通过大屏调阅执法记录仪的实时画面，快速、全面、直观地了解现场情况、综合调度相关部门和相关警种力量。
王忠锋在基层做过8年巡警，在指挥中心也工作了12年，脑子里既有辖区地图，也有基层派出所和相关部门的电话，以便接处警时快速反应，第一时间流转派单。王忠锋表示，心系群众、处危不惊、沉着应对是妥善快速处置110接处警工作的关键。
王忠锋被安排在大年三十到初三值班。“我们分为四个班次，每个班次3警8辅，上一天休一天，每次值班24小时。”年夜饭不能和家人一起吃，王忠锋和家人打视频电话互相问候，还不忘打趣：“食堂的年夜饭也很丰盛，有烤鸭、酥肉、鱼、长菜、八宝饭……局领导还带着水果来慰问，局里年味儿也很浓。”
王忠锋表示，服务群众再快一秒，维护群众安全就能再多一分。今后将再接再厉，继续为守护人民幸福安宁提供更加专业、便捷、高效的110接处警服务。
综治中心值班人员
第一时间化解矛盾纠纷
一直以来，昆明市各级社会治安综合治理中心顺利保障了各类节假日、重大活动期间及特殊敏感时期的应急指挥、治安防控、风险研判等调度工作，今年春节也不例外。
春节期间，全市各级综治中心每天都会安排工作人员值班值守。昆明市综治中心工作人员肖李驰骋介绍，各级综治中心值班人员坚守岗位，持续向各部门收集在12345热线接听、案件审理、110报警求助、离婚办理、信访接待、纠纷调解、医疗救治等过程中发现的矛盾纠纷风险隐患，并及时交办到属地及各职责部门。
“若遇紧急情况，我们会通过视频会议系统与各级综治中心连线，第一时间处置化解矛盾纠纷风险隐患，维护社会稳定。”肖李驰骋说。
同时，昆明市全面启动全市乡镇（街道）“2+3（1）+N”机制实体化运行，做到第一时间发现风险隐患，第一时间开展化解处置，第一时间组织动态管控，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。全力确保社会面平稳可控，努力为春城人民过上平安幸福年贡献综治力量。
昆明自来水集团热线主管
电话24小时保持畅通
去年年底，安康路工人新村113号业主拨打热线电话反映，小区经常出现水压小或无水的情况。
昆明自来水集团热线主管王慧琪联系业务部门到现场查看，确定施工方案后，工作人员用最短时间进行管网更新改造和施工，为小区用户解决了用水问题。事后，业主专程来到通用水务管网抢修基地送上“全心全意 为民解忧”锦旗和一封感谢信，对维修人员服务用户、解决用水老大难问题表示感谢。
管理好热线，遇到复杂问题及时和其他部门沟通，协调施工队处理报修报漏，安抚客户情绪——这些都是王慧琪的工作。
王慧琪介绍，春节期间实行轮班制，每天安排10人值班。对于她来说，不只春节，全年电话都要开机保持畅通，及时派单，帮助群众切实解决好用水问题，为广大用户提供优质、高效、便捷的用水服务。
王慧琪表示，除了热线人工，市民还可以在工作时间通过昆明自来水“一网通办”服务平台与在线客服联系，或者直接留言，工作人员将第一时间回复处置，为春城市民提供更优质的在线服务。
为确保春节期间昆明市优质安全供水，昆明自来水集团的热线电话24小时保持通畅，市民若碰上用水困难和突发事故，可拨打号码96106。（昆明日报 记者唐丽）