昆明信息港讯 记者杨雁 2月21日上午，度假区文旅投促局接到投诉人电话反映：其朋友2月18日在海埂大坝拍照，游客拍照时提出要5张照片，而拍照商户拍完后直接打印了20张照片，并要求该游客付款500元。投诉人在电话中提出，希望进行退款处理，并对商家予以处罚。此事发生后，度假区呼吁广大市民和游客共同参与监督，遇到类似情况，保留好付款凭证和相关情况，以便立案立案查处。

文旅投促局相关工作人员介绍，接诉后，2月22日上午，文旅投促局牵头组织区公安分局、市场监管分局、城市管理局、昆明滇池绿道运营管理有限公司对海埂大坝拍照点位开展了联合检查，要求商家明码标价、诚信经营，提高服务质量。当天下午，文旅投促局牵头召开海埂大坝拍照点位管理工作会议，要求严格执行《海埂大坝摄影服务业管理办法》，明确准入准出机制，对管理主体、商户提出从严管理要求。当天，昆明滇池绿道运营管理有限公司还要求10家经营商户（共涉及160人）全面停业整顿。

文旅投促局相关人员表示，针对此投诉，首先是告知投诉人投诉途径，并请投诉人提供拍照付款截图和相关情况说明，以便立案调查处理；其次是确认商户后，将按照海埂大坝管理方昆明滇池绿道运营管理有限公司制定的《海埂大坝摄影服务业管理办法》对商户进行处罚。《海埂大坝摄影服务业管理办法》明确了对于消费者投诉的摄影服务经营单位和个人，一经查实，将进行停业整改，同时扣除相应保证金。若发生多次有效投诉，将取消经营期内经营资格，同时扣除全额保证金，列入合作“黑名单”。

据了解，文旅投促局工作人员在接到投诉后，联系该投诉人电话，但对方一直处于关机状态。

针对以上情况，度假区文旅投促局下一步将从以下几方面加强管理力度，首先是持续联合辖区各职能部门，对海埂大坝拍照点位开展联合检查，督促拍照点明码标价、诚信经营，提高服务质量，发现违法违规行为，相关行政部门将依法严肃处理。其次是督促昆明滇池绿道运营管理有限公司严格执行《海埂大坝摄影服务业管理办法》相关规定，加强大坝拍照点位及其工作人员的管理，指导其诚信经营、自愿交易，提高服务质量。还要进一步完善相关管理制度，建立良好的沟通及联动处理机制，及时、规范地处理相关旅游投诉，避免类似事件的发生。并呼吁广大市民游客协助监督管理，提升管理质效。海埂大坝作为开放的公共空间，节假日人流量大，在大坝上提供摄影服务的会有其他摄影从业者、网约摄影人员，市民游客拍照过程中如有争议和矛盾，可留好凭证并及时拨打投诉举报电话，以便及时查处和规范管理。

提供以下投诉举报电话：度假区文旅投促局0871—64893180；云南民族村派出所0871—64318809；度假区市场监管分局0871—64312202；昆明滇池绿道运营管理有限公司0871-63540719。