昆明信息港讯 记者张楠 冯垚 “您好，这里是昆明市云上政务大厅，请问您需要办理什么业务。”在位于昆明市政务服务中心一楼大厅的服务台处，一名政务大厅坐席端客服人员正通过“云上政务大厅”平台，视频在线辅导企业群众办理事项。

客服人员正通过“昆明市云上政务大厅”平台在线辅导企业群众办理事项

客服人员正通过“昆明市云上政务大厅”平台在线辅导企业群众办理事项

7月31日，在昆明云上政务大厅上线集中采访活动上，记者了解到，昆明市政务服务管理局于今年1月正式启动云上政务大厅建设工作。目前，已完成平台搭建、系统测试，上线了综合咨询、综合受理、帮办代办、重大项目审批、外国人才服务等市本级高频政务服务事项317项，为企业群众办事提供全新政务服务体验。

昆明市云上政务大厅操作指引（手机端）

昆明市云上政务大厅操作指引（电脑端）

昆明市云上政务大厅创新利用5G、音视频双录、图像识别、语义识别等技术，提供远程双录事项办理模式。办事群众只需通过电脑端或手机端，实名登录进入“昆明市云上政务大厅”，选择所要办理的事项，便可连线咨询。客服人员会通过屏幕共享、文件传递、实时文字对话等功能，“一对一”向申请人演示线上办事流程，实现线上申报精准辅导，有效解决企业群众线下心理依赖、网上操作不熟悉、不熟练的问题，实现“一站式”视频远程事项办理。

除此之外，为满足办事群众全天候、不间断地政务服务需求，昆明市云上政务大厅还设置了留言功能。在工作日9:00-17:00之外，办事群众可以通过留言功能，提前将问题提交，工作人员上班后将第一时间电话连线办事群众，进行“点对点”服务、帮助和指导。

昆明市政务服务中心

“通过昆明市云上政务大厅，办事群众可以实现线上见面先咨询后办理，再也不用跑冤枉路，大大地提高了办事效率。”昆明市政务服务管理局副局长王国九介绍，目前，昆明市政务服务管理局已在五华区、呈贡区、昆明经开区（自贸试验区昆明片区）和磨憨—磨丁合作区延伸试点云上政务大厅，分别上线4个试点区高频政务服务事项79项、91项、69项、67项。

在昆明市政务服务中心综合服务窗口，群众正在办理业务

下一步，昆明市政务服务管理局将持续强化政务服务数字赋能，不断拓展“云上政务大厅”的功能和应用场景，以“云上办”“明白办”“高效办”为抓手，深化推进“一网通办”，擦亮“四季如春营商环境”昆明名片。