“执法检查中有州（市）和企业反映，部分干部服务企业过程中不愿为、不敢为。”7月31日，省人大常委会一场针对全省优化营商环境工作情况的专题询问举行，现场询问问出“痛处”和“辣味”，各部门答出责任和担当。

经营主体可24小时对全省营商环境

进行评价和投诉举报

“去年省人大常委会开展优化营商环境工作专题调研时，提出对营商环境投诉举报平台建立运行需进一步加强的建议，目前投诉举报平台的建立运行效果如何？”专题询问一开场，首位发问的常委会组成人员直指要害。对此，省发展改革委有关负责人答复，全省统一的营商环境投诉举报平台上线以来，解决资金问题共计11.51亿元，经营主体可24小时对全省的营商环境进行评价和投诉举报，实现问卷调查、投诉举报、交办处理、结果反馈等全流程网上办理。

下一步，省发展改革委将把历史积压的、没有销号的投诉件逐一分解到各州（市）、各部门，督促其销号清理，及时高效处理各类投诉，加强问题的分析，从解决“一个问题”到解决“一类问题”，不断提升经营主体的满意度。

材料、环节、跑动、时限

减少超过70%

“执法检查中发现，信息联通共享和网办深度不够，跨部门、跨层级事项一体化服务程度不高，集成化办理服务的名称、标准、规则不一致，政务服务效率有待进一步提高，下一步如何用好‘一张服务事项清单’，推进‘高效办成一件事’，不断促进营商环境优化？”针对常委会组成人员的询问，省政务服务局相关负责人介绍，在全国率先依法重构政务服务事项，发布政务服务事项清单，为规范政务服务行为、便利企业和群众办事，推进同一事项在全省无差别受理、同标准办理发挥了重要作用。同时，从事项清单中选取101个政务服务事项，整合成为2024年第一批16个“一件事”，开展跨部门、跨层级的“高效办成一件事”工作，组织省级部门重构业务流程、加强数字赋能，实现一次申请、一套材料、一次办结，材料、环节、跑动、时限减少超过70%。目前，16个“一件事”均已实现线下办事“只进一门”，线上基本实现“一网通办”。

会上，7位常委会组成人员围绕不断促进营商环境优化，针对民众和社会关心关注的如何加快推进惠企政策直达快享，进一步依法依规破解土地要素保障问题等问题，以报名提问、随机提问及追问的方式展开询问，省发展改革委、省政务服务局、省工业和信息化厅、省自然资源厅、省市场监管局等有关部门负责人一一作出答复，一问一答间，将“人大之问”真正问出症结、问出对策、问出实效。