日前，昆明云上政务大厅正式上线，昆明市本级1274项政务服务事项和4个试点区全部政务服务事项办理均可以享受远程“面对面”、贴心“手把手”的沉浸式优质服务。

2024年1月，昆明启动云上政务大厅建设工作，目前已完成平台搭建、系统测试，并上线综合咨询、综合受理、帮办代办、重大项目审批、外国人才服务等市本级高频政务服务事项317项。同时，同步上线综合咨询、一件事等功能在五华区、呈贡区、经开区和磨憨—磨丁合作区云上政务大厅进行延伸试点，分别上线4个试点区高频政务服务事项79项、91项、69项、67项。

通过5G、音视频双录、图像识别、语义识别等技术，“云上政务大厅”深度融合业务，助力政务大厅的服务转型、优化提升。同时，提供远程双录事项办理模式，由工作人员远程帮办、代办；融入音视频双录技术，支持视频、语音、文字、图片、文件传输、远程共享桌面等多种形式的互动；结合双录技术对关键办事节点进行音视频采证、留证，利用人脸追踪、人脸比对等技术全过程进行质量检测，从预约排队、客服帮办代办、服务评价，完成一站式视频远程事项办理。

下一步，昆明市将持续强化政务服务数字赋能，不断拓展云上政务大厅的功能和应用场景，以“云上办、明白办、高效办”为抓手，加快推进全市政务服务标准化规范化便利化数字化。（云南日报 记者张雁群 李向雄）