8月8日，记者从云南航空产业投资集团有限责任公司（以下简称“云南航产投集团”）获悉，自暑运以来，探亲流、学生流、旅游流叠加，云南省内各机场推出多项服务举措，护航旅客无忧出行。

“晚安长水”过夜值机无忧

当前，旅客在云南省内15个机场都能享受到引领、帮扶、协助乘机等服务，各机场全覆盖设置“首乘”旅客服务柜台，服务人员佩戴绶带，亮明“首乘无忧我帮您”身份，协助首乘旅客办理乘机手续、行李托运、过安检、候机，同时与各航司联动，形成保障链条，确保首乘旅客进入客舱后，服务不断档。

昆明机场推出“晚安长水”服务，成为继北京大兴、成都天府机场之后国内第3个为过夜旅客提前办理值机手续的机场。在昆明机场旅客预定第二天上午9点前早出港的航班，可以在当天晚上10点到第二天凌晨2点在航站楼专属值机柜台提前办理值机手续。并在安检后到专用候机区（1、2号登机口）休息等候。

为方便旅客，昆明机场还协同航食公司在晚上11点到早上7点为休息旅客供应品类丰富价格惠民的“温暖早餐”，协调便利店商家24小时营业保障，免费提供牙具，充电设施和24小时问询等服务。

“专人接力”服务晚到旅客

“如果旅客到机场，发现距离登机时间只有一个小时左右时间，可以通过持告示牌的工作人员，为旅客提供应急服务。”据工作人员介绍，旅客发现自己即将误机时，可在值机柜台前端联系身着红马甲持告示牌的工作人员，能够第一时间帮助旅客提供应急服务。同时以“专人接力”的方式为“晚到旅客”提供保障服务，接力协助安检和厅内联动电瓶车接驳，根据实际通知登机口协调联络。实现急客出行全环节保障，切实降低旅客误机概率。自5月1日该方案实施以来，帮助晚到急客近7万人次，旅客误机现象明显减少。

航站楼内熙熙攘攘的人群中，身穿志愿服务红马甲的志愿者们也是暑运保障工作中最耀眼的“一抹红”。航产投集团团委通过“扬帆计划”、校企合作、党员先锋服务队等方式，组织60余名志愿者在航站楼内对过往旅客引导咨询、现场维序、文明劝导、重点帮扶。

新增安检区域 增加服务范围

为有效应对暑运客流高峰，减少旅客排队过检时间，切实做好暑运服务保障，昆明机场对外开放了B2层值机柜台及B3层安检区域，无需办理行李托运的旅客，可以直接在B2层值机后到B3层过安检，快速到达登机口登机。据统计，柜台和安检服务开通后，早间出行时间能节省15-20分钟。

据悉，昆明机场在地铁口设置了醒目的“无行李托运值机柜台”及提示，不需要办理行李托运的旅客，出地铁后可直接到柜台直接办理值机，无需再到出发大厅办理。

为进一步为返航、备降及长时间流控航班旅客提供温馨的出行服务，昆明机场充分利用S1卫星厅廊桥停机位和登机口资源，结合运行实际分配停机位和登机口资源，发生航班返航、备降及长时间流控时，昆明机场协同航空公司，联动地服、货运和配餐等地面保障单位，从旅客下机、餐饮、住宿，航班退、改、签，行李查询、提取、再托运，以及医疗卫生保障等方面全力做好旅客服务保障工作。

“机组驿站”服务保障 提升货物保障效率

云南航产投集团空港百事特创新开展“机组驿站”服务保障，开通航司过夜机组快速过检保障服务，确保机组平均过检时长保持在4分钟以内，有效缩短进场等待时间、提升休息环境质量，为飞行安全提供助力。

云南航产投集团空港物流公司联合航司、快递等企业，推出专项货物保障服务，加快推进陆运货物向空运转移，协调快递公司实施小件货物集包发运，有效提升货物保障效率，降低货物破损。有效促进国内货邮量提升，截至7月31日，空港物流国内货邮同比增长13.1%。

为维护安全和良好的乘机环境，丽江机场开展超大、超重、超件行李的“三超”行李劝导专项活动，创新温馨服务举措，细化登机口“三超”行李补运流程。为方便旅客，在航站楼内，丽江机场设置了“三超”行李补托运柜台，制作了“三超”行李优先补托标识贴，还为“三超”行李优先、快速办理托运，避免旅客重复排队。

便利出行 外籍人员持证可购票

随着旅游市场的逐步恢复，特别是144小时过境免签、落地签等多重利好政策加持下，入境游热度持续攀升，中国免签“朋友圈”持续扩容。

昆明机场130个人工值机柜台以及超过12家航司的售票柜台全面实现外籍人员持有效证件进行线下购票、退改签服务，同步优化值机及安检环节就外籍旅客证件的读取和识别功能，提高时效及识别准确率。

云南省内15个机场的76台自助值机以及22台自助托运设备完成双语功能升级，机场商户现金受理覆盖率达到100%。省内4个口岸机场共计配置6台可受理外币卡的自助取款机，昆明机场配置2个外币兑换中心、丽江机场配置1个外币兑换中心。

今年4月云南省首个境外来宾支付服务中心落地昆明机场，丽江机场联合中国人民银行丽江市分行推进支付便利化服务工作，成为继昆明机场之后省内第二个建立境外来宾支付服务中心的机场。同时，西双版纳机场、芒市机场、大理机场在国际、国内问询台合并设立境外来宾支付服务咨询点，更好满足老年人、外籍来华人员等群体在机场多样化的支付服务需求，实现推动移动支付、银行卡、现金等支付方式并行发展、相互补充，进一步提升云南省支付服务水平，也更好助力144小时过境免签政策入滇外籍旅客畅游云南。

“特色体验”充分展示七彩风情

进入长水机场，从B1层的恐龙化石装置，到B3出发层的南华野生菌文化展和鲜花售卖区等，无数游客掏出手机拍照打卡，让旅客在候机时，也能在机场感受云南传统文化和民族风情。

在昆明机场，依托区域鲜花产业优势，以花为“饰”，持续擦亮“云花”名片，用鲜花点亮服务细节。机场在航站楼内打造多个鲜花主题景观，众多旅客拍照打卡发朋友圈，营造出鲜花满楼，鲜花满“心”的温馨氛围，为旅客送上独属于云南的春之浪漫。

当下正是云南野生菌上市的季节，在B3出发层还设立有野生菌产品展示区，来自楚雄的牛肝菌、鸡枞菌等新鲜野生菌不仅让旅客可以亲眼看见、亲手摸到，还可以直接购买带回家。

同时，昆明机场还与省内各州市文旅合作，相继推出“世界腾冲 天下和顺”“菌俏昆明·菇凉一夏——2024昆明旅游避暑食菌季”以及昆明市官渡区、禄劝县和文山州丘北县文旅形象推介等系列活动，2024年以来，累计开展特色推广活动21场，不断丰富旅客出行体验，向旅客展示“有一种叫云南的生活”，让广大旅客在长水机场“遇见心中的云南”。

大理机场结合“大理之城，大礼至诚”文旅主题，依托地方政府旅游产业优势基础上不断深化航旅融合、推进航旅共进。通过开展博物馆送展进机场，邀请非遗传承人到候机楼为旅客做糖人剪纸、赠送甲马篆刻等特色活动，工作人员着民族盛装，为远到的旅客献上白族“三道茶”和绣荷包，营造温暖、好客的民族文化氛围，努力创建有温度、有特色的人文机场。

腾冲机场依托云南首家“双5A”景区城市——腾冲的优质文旅资源，在省内推出首条机场与地方文旅元素相结合的“和顺安检通道”，将和顺古镇独有的人文风光、自然景观、牌坊等元素植入安检标识、通道内饰、验讫章、服务规范等安检服务的每一个细胞中。在充满古镇韵味的“和顺安检通道”内一步一景、一步一境，再次唤醒归途旅人“小桥流水、鸢飞鱼跃”的和顺记忆、腾冲印象。

宁蒗泸沽湖机场以“彝乡明珠 情暖空港”为服务特色，推出“民族服装展示”“民族打跳”“乐队表演”等特色服务产品，展示泸沽湖民族风情。

柬埔寨暹粒吴哥国际机场为深度融入和服务共建“一带一路”，打造文化机场，推广提升“有一种叫云南的生活”品牌形象，在机场打造了展示柬埔寨和中国云南丰富世界遗产摄影作品的“中柬文化走廊”，在做好柬埔寨暹粒机场主题宣传推广的同时，积极推进双向引流工作，为两地旅游业带来新的可能。

农特产品展示 将“云南味”带回家

空港商贸公司在昆明机场航站楼内核心位置设置云南省“绿色食品牌”展示营销中心，以实际行动落实乡村振兴要求，为旅客提供了绿色云品的“一站式”购物平台，受到顾客热烈欢迎，让“绿色云品”通过机场平台不仅畅销国内，更走向世界。普洱茶、鲜花饼、蜂蜜核桃仁、野生菌……这里集中展示了云南优质特色农产品，旅客可以品尝之余，也能购买带回家。

空港商贸公司销售人员李建芳介绍，2019年成立的云南省“绿色食品牌”展示营销中心位于昆明机场航站楼内核心位置，为旅客提供了绿色云品的“一站式”购物平台，产品主要包括云南的名花、名药、名茶、名果等5000余个单品，“包括一县一业合作的昭通彝良小草坝天麻、寻甸牛肉等。许多产品售价和网上持平，以实际行动落实乡村振兴要求，目前已经在云南6个机场设立店铺，接待旅客120余万人。”

当下正是野生菌上市的季节，空港航食公司在候机楼内设立特色展示区，展示了干巴菌、鸡枞菌、青头菌等新鲜野生菌产品，以及松茸饼干、松露酱等加工食品，把云南这一“世界野生菌王国”的食用菌产业和文化淋漓尽致的展现出来。让旅客能够细致了解食用菌的种类、生长环境、营养价值以及烹饪方法。不仅丰富了旅客在昆明机场的候机体验，更让云南的优质农副产品“找得到”，商品“出得来”、市场“销得畅”、用户“体验好”，模式“可持续”。

据介绍，云南航空产业投资集团有限责任公司将充分总结服务经验，围绕中转、多式联运、特殊群体等多类别旅客需求，加快打造创新产品矩阵，探索升级基础保障和兜底服务水平，推出更多“航空+”服务产品，持续提升品牌影响力，进一步提升旅客出行体验，充分满足公众的出行和服务需求。（昆明信息港 记者上官艳君）