9月27日

昆明市首个“多元化消费纠纷联调站”

在盘龙区青云街道佳园社区揭牌成立

此次打造试点旨在先行先试

通过创建盘龙区“多元化消费纠纷联调站”

探索建立符合昆明特色的

多元化消费纠纷调解机制

为何成立“多元化消费纠纷联调站”?据了解,在消费过程中若遇到纠纷问题,消费者主要需求多为提升诉求处置效率。同时,在解决复杂消费投诉的过程中,由于行业主管部门不同,适用法律法规不同,无法做到“一站式”解决。面对这一新情况、新问题,多元化消费纠纷解决机制的建立尤为重要,进一步有效化解矛盾纠纷,才能推动营造能消费、愿消费、敢消费的放心消费环境。

盘龙区“多元化消费纠纷联调站”的成立,就是通过降低行政成本、提升消费者诉求处置效率及消费者满意度,实现行政调解、人民调解与司法确认相衔接的多元化消费纠纷调解机制,为人民群众排忧解难,促进市场经济高质量发展,助力“放心消费在昆明”行动。

试点为何选在此?近三年,盘龙区成功创建“放心消费在昆明”承诺单位6260个、区示范单位164个、市局示范单位5个,有消费维权服务站202个、消费维权义务监督员74名以及“线下无理由退货”单位67个;佳园社区与区司法局、区人民法院联合建立人民调解委员会,为多元化消费纠纷联调站试点打下基础。

盘龙区将如何发挥试点作用?对此,盘龙区制定《提升消费者满意度多元化消费纠纷联调站工作方案》,按照“谁审批谁负责、谁主管谁负责”的原则,以行业主管为导向,打造融合行业调解、消协调解、人民调解、行政调解、司法调解于一体的消费纠纷联调机制与消费维权社会共治的新格局。

强化队伍建设,探索部门联动机制。依靠区政府和工作专班,联合区司法局、区人民法院、区市场监管局等17个行政部门,开展与各类职能职责相关的法律法规和政策培训指导,重点打造专业化、职业化的消费纠纷人民调解员队伍。

推行“吹哨”解题,结合实际定制度。遇到消费纠纷“疑难杂症”时,社区多元化消费联调站及时“吹哨”,相关部门配合解决,落实律师、专家咨询机制、凝聚多部门合力,建立完善的管理机制和相关制度等,提质增效完成消费纠纷调解工作。

搭建互通平台,提高化解效能。将全国市场监督管理总局12315平台和辖区企业已经运行的“ODR”平台无缝衔接到多元化消费纠纷联调站的工作中,提高纠纷化解效能。搭建人民调解与司法确认互联互通平台,推动司法对接进程,探索一站式多元化解消费纠纷联调站工作新模式。

昆明市市场监督管理局相关负责人表示:“试点落地佳园社区,是基于盘龙区良好的消费维权服务经验以及高质量的司法人才队伍建设,打造可借鉴、可复制、可推广的‘盘龙样板’。这将有助于全市市场监管部门探索消费纠纷调解的新方式、新制度、新方案,形成政府主导、各部门联动、社会参与的调解消费纠纷工作新格局。”(昆明日报 全媒体记者胡耀元 盘龙区市场监督管理局供图)