10月21日，早上9点不到，螺蛳湾政务服务中心门口已经有了等待的群众，工作人员迅速“开门迎客”。这是政务服务中心的常态。

2023年11月，官渡区把政务服务的阵地建设到商户店门口，把政务服务的触角延伸到居民家门口，在螺蛳湾国际商贸城成立政务服务中心，为螺蛳湾4.2万户市场主体和周边数万群众提供“一站式”服务。中心成立运营至今，办件量已超15万件，网上办件量超2.5万件，有效拓宽政务服务范围，助力西南商贸明珠营商环境优化。

就近办马上办 服务延伸至“家门口”

螺蛳湾政务服务中心位于官渡区矣六街道核心区内，以“高效办成一件事”为牵引，推动政务服务不断优化，行政效能逐步提升，激发经济社会发展内生动力。

目前，中心办事大厅已入驻螺蛳湾公安综合服务站、矣六市场监督管理所、矣六街道、螺蛳湾国际商贸城社区、云南ETC等，开设21个窗口，办理事项涵盖身份证、居住证、驾驶证、护照等证件，个体营业执照新办、变更、注销、年审，单位就业失业登记、劳动合同备案，ETC新办、充值、注销等。“最多跑一次”“只进一扇门”“不见面审批”等模式不断涌现。

螺蛳湾政务服务中心负责人张思明介绍，中心的人社窗口积极践行“不见面审批”，公司企业在网上提交信息即可完成单位就业失业登记、劳动合同网上备案等，一次都不用跑就可以完成招录用工的登记。目前，人社窗口每周网上审批量为500件左右。

“中心入驻矣六街道的3个派出所，25.5万人的户籍业务均在这里办理，日均人流量超1000人。”张思明说。

群众的需要在哪、窗口就服务到哪。中心张贴了数十个办事二维码，对服务事项办事指南进行公示，群众可以根据需求扫码获取办理信息。正在考虑购买二手房的浦先生说：“扫描二维码就能查询，还可以在自助服务区下载合同，非常方便。”

主动办靠前办 政务服务优化迭代

今年1月，市民刘先生持兴滇惠才卡A卡咨询临时身份证办理事宜。刘先生现户籍所在地为五华区莲华派出所，按照流程，他需等待正式身份证申办提交并由其户籍所在地派出所审批通过才能申请。刘先生急需使用临时身份证，民警为其开通绿色通道，联系户籍所在地派出所加急审批，用时不到5分钟，刘先生就拿到临时身份证。

主动办、靠前办是螺蛳湾政务服务中心成立以来扎实推进为民为企服务的举措。中心发现商户、居民对车辆ETC业务有极大需求，为此，官渡区政务服务管理局积极联系云南公路联网公司，ETC于今年9月入驻中心，为车主提供全类型服务。

“优化服务不只是等上级通知，还要在工作中及时发现群众需求，在职权范围内尽可能地提供帮助。”张思明表示。

在大厅门口，一本《我知道的、也许能帮到您的惠企政策》格外醒目，里面是中心主动搜集的各类信息，且适时更新。今年5月，云南省在昆明市、普洱市试点推行“云岭创业贷”专项贷款，中心立即联系银行机构开展宣传推介，于当月为有需要的商户放出第一笔贷款。

中心可实现“楼上办证、楼下贷款”。“我申请了20万元的‘云岭创业贷’专项贷款，从申请到放款1天就完成了。”商户李先生说。据介绍，目前中心推介发放“云岭创业贷”专项贷款已超1000万元。

今后，螺蛳湾政务服务中心将坚持从小事做起，不断优化、丰富窗口服务内容，为螺蛳湾国际商贸城的发展注入力量，让群众拥有更多获得感和幸福感。（昆明日报 记者王恩国）