随着一年一度观鸥季的到来，昆明旅游再度进入了“宠客时间”。围绕“有一种叫云南的生活”，昆明正紧盯“旅游兴市”目标，大力推动旅游业转型升级，加快把昆明打造成为世界知名的休闲度假旅游目的地。

要成为世界知名的休闲度假旅游目的地通常需要具备一系列条件，这些条件涵盖了自然、文化、基础设施、服务等多个方面。除了拥有优美的自然景观、丰富的文化遗产、便捷的交通网络、深厚的文化底蕴外，世界级旅游目的地还要求提供高质量的服务，包括接待、导游、餐饮、娱乐等方面，这些服务以游客为中心，注重细节和个性化需求，确保游客在旅游过程中获得愉悦的体验。

今年9月12日，昆明全市旅游产业领导小组专题会议召开，会议上指出，与打造世界知名的休闲度假旅游目的地的目标相比，昆明还有不小差距。会议强调，要进一步转变思想观念，用旅游的思维、游客的视角、市场的理念来思考问题、谋划工作，把昆明丰富的旅游资源挖掘好、利用好，加快重点文旅项目建设，大力引进和培育旅游经营主体，全力推动旅游业提质增效。这其中的一大关键就是从游客的视角出发，只有想游客所想，急游客所急，方能让提供的旅游服务确保有高质量。比如随着今年观鸥季的到来，“滇池旅游体验馆-昆明机场城市候机驿站”在昆明海埂大坝核心区正式开放营业，为中转时长在6小时以上的旅客提供城市观光服务，并提供免费休息、航班查询、车辆预约等服务。不少旅客把行李寄存在机场，全程不花一分钱就能体验到观鸥的乐趣。

而旅游消费纠纷投诉难、调查慢、耗时长，一直是困扰许多游客的难点堵点。自2019年5月起，云南省创新推行“30天无理由退货”，通过“游云南”App、云南省游客退货中心服务点线上线下退货结合的方式，及时、高效、便捷地向游客提供退换货服务，切实保障游客权益。就在本月初，昆明市旅行社行业协会成立服务品质保障与投诉舆情处置中心，探索并实施“先行垫付”机制。如果投诉案件满足“先行垫付”相关条件，游客将获得由中心先行垫付的部分赔偿款，中心将对旅游企业进行后续追偿，助力破解游客异地维权难、程序复杂的问题，优化旅游消费环境，有力提振消费信心。

11月26日，省委常委、市委书记刘洪建到滇池度假区主持召开专题会议，听取度假区文旅产业发展情况汇报，期间强调，度假区要聚焦主责主业，积极主动作为，全力推动旅游产业高质量发展，为昆明打造世界级休闲度假旅游目的地作出更大贡献。这一期许也是给昆明全市的，为此，昆明市文化和旅游局今年将加快制定《旅游兴市实施方案》，分析研究旅游统计数据，梳理核心资源，把独具特色的城市符号，如观鸥、赏花等打造成标志性旅游产品，并制定行之有效的扶持政策，引入高品质酒店项目和民宿集群。总之，通过加速推动旅游产业转型升级，推进旅游业态创新、模式创新、产品创新、服务创优，推动旅游资源产品化、旅游产品市场化，全面提升旅游满意度，这才是昆明通往世界级休闲度假旅游目的地的正确之路。（昆明信息港首席评论员 周硕）