∗德宏融媒记者　曹园雅　通讯员　杨西元　文/图∗

彩云翩翩舞，绽放110。芒市公安局110指挥中心，有一位美丽温柔、心系百姓的辅警，多年来，她用自己的坚守与付出，为守护社会平安和谐默默贡献着力量，她就是张彩云，一位在公安接处警一线岗位上发光发热的女性。

张彩云1986年7月出生。2017年1月，自小对“警察蓝”制服充满向往和崇敬的她如愿踏上工作岗位，成为芒市公安局110指挥中心的一名辅警。自此，她便与接处警工作紧密相连，成为群众与公安之间的重要纽带。

作为社会秩序的坚定守护者、群众平安生活的忠诚守望者，在芒市公安局领导和同事的悉心关怀与有力指导下，张彩云始终将“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”这一总要求铭记于心。她深知自身肩负的责任重大，时刻保持着高度的使命感。为了更好地服务群众，她牢固树立底线思维，主动深入群众当中，耐心倾听他们的声音，及时将群众的需求反馈给上级，尽心尽力积极帮助群众解决困难。

每当接到群众的报警电话，张彩云就如同听到冲锋的号角，迅速做出反应。她深知每一秒的延误都可能让群众的处境更加危急，因此总是以最快的速度发出警单，只为让群众能够在第一时间得到帮助。无论是白天还是黑夜，无论是工作日还是节假日，只要坐在接警台上，她都以最高的标准要求自己，将人民群众的需求放在首位。她对待每一起警情都全神贯注，认真梳理警情细节，不放过任何一个可能影响处置效果的信息。在她心中，一切都应以群众满意为出发点和落脚点。工作中，她充分发挥桥梁的作用，确保上情能够准确无误地传达给基层民警；下情也能及时、全面地反馈给上级领导。同时，她还善于总结经验，每次处理完警情后，都会仔细回忆整个过程，思考是否有更好的处理方式，以便在未来遇到类似情况时能够更加从容应对，进一步履行好自己的工作职责，努力完成上级交办的各项任务。

2024年，对张彩云来说，是不断学习与成长的一年。这一年，她始终坚持模拟各类警情处置，通过一次次模拟，不断提升自己应对复杂情况的能力。面对日益多样化且复杂的报警诉求，她深知自己需要不断学习充实自我。一方面，她努力学习接处警工作的方法与经验，钻研如何与不同性格、不同背景的群众进行有效沟通，以便更好地安抚他们的情绪，获取准确信息。另一方面，她刻苦学习各项法律法规和警务技能。在她的办公桌上，总放着各类法律书籍和警务实战技能手册，只要一有空闲时间，她就会拿起来学习。她深知，只有不断提升自身法律素质和技能水平，才能在工作中做到依法依规处理警情，为群众提供更加专业、高效的服务。在日常工作中，她始终将群众观点和法治观念牢记于心，努力在实践中丰富自己、锻炼自己。2024年，她共参与接警1925余起。在每一次接警过程中，她都严格要求自己，对每一起警情进行全面评估、深入分析和精准研判。她以严格的执法标准、热情周到的服务态度，认真履行着自己的职责，赢得了群众的广泛赞誉。

展望未来，在110接处警道路上，张彩云决心继续严格要求自己，时刻提醒自己要戒骄戒躁，保持谦逊的态度，虚心向身边的同事和领导学习；不断加强自身学习，不仅要继续深入学习法律法规和警务技能，还要学习心理学等相关知识，以便更好地应对各种复杂警情和群众情绪。她希望通过不断提升执法水平和综合素质，为各族群众提供更优质、更贴心的服务，在守护平安德宏的道路上继续坚定前行。