大年初二，随着探亲流、学生流、务工流的回落，出游客流逐渐增多，昆明机场、车站加大保障工作力度，以便民、暖心举措护送广大旅客安全、舒心地踏上旅途。

“红马甲”成机场亮丽风景线

在昆明长水国际机场航站楼出发大厅，旅客有序地办理值机、托运手续，遇到前来咨询的乘客，机场工作人员和志愿者都会耐心解答和指引。昆明长水国际机场相关工作人员介绍，机场精心筹备了一系列特色服务，为旅客提供贴心、便捷、温暖的特色服务，让乘客的归乡之路与出行之旅充满温情、舒适安心。

春运期间，昆明长水国际机场团委科学设置并加密志愿者点位，在机场各个关键区域为旅客提供全方位的服务。每天，机场安排65名青年志愿者在旅客聚集的值机岛前、安检道口、行李区旁、问询台内，为有需要的旅客提供问询、指引、应急救援等服务。在航站楼内，身着红色马甲的志愿者化身引导员，为旅客提供准确的航班信息咨询、登机口指引及机场设施使用说明等服务。针对老弱病残孕等特殊旅客群体，志愿者提供“一对一”专属服务，从候机到登机全程陪伴，确保旅客的出行安全。志愿者还在安检口、值机柜台等客流量较大的区域，协助工作人员维持秩序，保障旅客出行顺畅。“能为春运出一份力，再累也值得！”志愿者小李说，往来穿梭的“红马甲”已成为机场一道亮丽的风景线。

春运保障期间，各岗位青年志愿者积极推荐“晚安长水”等机场创新服务措施，并结合云南丰富的文化旅游资源为旅客提供文旅推介服务，介绍当地特色景点、美食和文化活动。“虽然身处异地，但志愿者的热情服务让我们真切感受到云南的温暖与魅力。”旅客纷纷为机场的暖心服务点赞。

车站便民惠民举措暖人心

在昆明南站候车厅，上千盆鲜花将这里装点得温馨喜庆，融入鲜花、绿植和复兴号动车元素的造景格外引人注目，吸引着来往旅客驻足合影留念。“今年春运期间，我们对服务硬件设施进行全面升级，昆明站城市候机楼也全新升级亮相，不仅扩大旅客休息区域，对座椅、充电设备、卫生间等硬件设施也进行了升级改造，还新增了昆明机场值机、行李预安检等航空地面服务功能，为空铁联运旅客提供更便捷的服务。”

中国铁路昆明局集团有限公司（以下简称“国铁昆明局”）相关部门负责人表示，为提升旅客出行便捷度与舒适度，在昆明、大理、西双版纳等地15个主要客运车站的验证、安检、检票等处设置了绿色通道，为临近开车前的急客及老幼病残孕等特殊旅客提供优先服务。国铁昆明局还在超过40个客运车站设置免费充电设施，在36个车站的卫生间坐便器旁增设可按压消毒剂盒。同时，所有车站及列车车厢厕所均免费提供卫生纸。

此外，针对中老铁路跨境旅游，磨憨站增设境外电信卡售卖服务，并建立救助保障机制，站内设立医疗急救点，与当地卫生院签订合作协议，打造“300秒救护”品牌。铁路与海关、边检开设生命救助专用绿色通道，为境外需紧急入境救治人员提供优先、便捷的通关服务。

昆明站、昆明南站还试点对旅客遗失物品提供快递寄回服务，并在昆明站、昆明南站、大理站的安检口为旅客提供禁止随身携带物品的快件托运服务，进一步提升旅客的出行体验。为让旅客的春运之旅更温馨，国铁昆明局在今年特别策划“我的铁路风景”“花开四季、‘香’约云南”等一系列融合中华优秀传统文化的精彩活动，让旅客的回家和旅途之路成为最美的风景。

根据昆明市东部汽车客运站消息，大年初一起，短途出行客流逐渐增加。“为保障乘客安全出行，春运期间，车站加强安全巡查及对路况的监测，并提前制定春运和安全应急措施。同时，进一步完善保障服务，让每位乘客在车站都能感受到温暖。”昆明市东部汽车客运站副站长张超说，车站候车大厅内设置有全天热水供应点，安检口和检票口还设置了失物招领点，当客流密集时，来自社区的志愿者会协助车站工作人员做好客流疏导和咨询服务等工作。“虽然每年春运都是我们工作最忙、压力最大的时候，但看到旅客带着笑容从车站启程安全踏上回家路时，我们是开心的。”张超说。（昆明日报 全媒体记者杜仲莹）