4月22日，据媒体报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消 “仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。这意味着，历时四年的“仅退款”即将退出历史舞台。

所谓“仅退款”，是指消费者完成网购交易后，可直接选择退款而无须退货，通常适用于产品质量问题较大的情况，如商品破损、功能不完整，或商家的宣传与实际商品不符。“仅退款”设立的初衷，是为了更好保障消费者权益，倒逼商家重视诚信经营、提升商品质量。在网购市场发展初期，这一政策对规范市场秩序、保护消费者权益起到了积极作用。然而，随着市场环境的不断变化，这一规则被部分消费者或职业“羊毛党”滥用，成了“薅羊毛”的捷径。据第三方网络消费纠纷调解平台电诉宝数据显示，去年双11期间，全国电商平台商家投诉问题中“仅退款”占比超六成。这种滥用行为不仅导致商家蒙受损失，也破坏了市场的公平竞争环境，使得“仅退款”政策的初衷被扭曲。

在此背景下，电商行业取消“仅退款”政策具有多方面的积极意义。从市场秩序层面来看，这一调整能有效遏制“薅羊毛”等恶意行为，降低平台管理成本，从而规范市场秩序。对于商家而言，取消“仅退款”政策将有效减少恶意退款行为，降低运营成本，增强经营信心。商家不再需要为“仅退款”带来的额外成本买单，能够更专注于提升商品质量和服务水平，从而为消费者提供更优质的产品和服务。从消费者角度看，取消“仅退款”并非削弱消费者权益，而是引导消费者回归理性消费。消费者在选择商品时将更加谨慎，更加注重商品本身的质量和性价比，这将有助于减少冲动消费行为，提升整体购物体验。

一旦“仅退款”全面取消，电商行业需要构建更加完善的售后规则体系，以平衡商家与消费者的权益。具体而言，可以从以下几个方面入手：首先是强化退货流程的规范性与透明度，制定明确的退货标准，让消费者和商家在退货过程中都有章可循，减少纠纷的发生；其次，利用技术手段提升纠纷处理效率，引入智能客服、大数据分析等技术，快速准确地判断纠纷责任，及时解决问题，提高消费者的满意度；最后，推动消费者教育，倡导理性消费与诚信交易，通过开展宣传活动、发布消费指南等方式，提高消费者的消费意识和辨别能力，引导消费者树立正确的消费观念。

当然，取消“仅退款”政策并非一蹴而就，需要行业各方共同努力。长远来看，行业需推动消费者教育，倡导理性消费与诚信交易。通过开展宣传活动、发布消费指南等方式，提高消费者的消费意识和辨别能力，引导消费者树立正确的消费观念，避免盲目跟风和冲动消费。同时，加强对消费者的诚信教育，让消费者认识到诚信交易的重要性，共同维护良好的市场秩序。（昆明信息港评论员 杨紫鹃）