2025年五一假期，湖北宣恩文旅局局长王菊芳将自家空房提供给滞留游客免费入住，这一“非常规操作”意外成为文旅服务的标杆案例。当游客因酒店爆满陷入困境时，文旅局不仅协调职工腾房，更发动市民参与，最终形成“局长家—市民房—体育馆”三级应急网络。这场始于深夜求助的“善意接力”，实则揭示了文旅服务从“流量争夺”向“价值共鸣”转型的深层逻辑。

文旅产业曾深陷“流量焦虑”，网红城市靠短视频刷屏，景区依赖“门票经济”，但流量来得快去得也快。宣恩事件证明，真正的竞争力在于“价值共鸣”——游客需要的不仅是打卡拍照，更是被尊重、被善待的体验。当局长将私人空间转化为公共服务资源时，传递的不仅是“能住下”的解决方案，更是“被当作家人”的情感联结。这种“以心换心”的服务哲学，让宣恩从“湖北小众县城”跃升为“暖心待客”的文旅IP，其品牌价值远超短期流量收益。

更深层的启示在于，文旅服务需从“资源展示”转向“情感经营”。淄博烧烤因“政府护航、市民让利”出圈，哈尔滨冰雪大世界因“退票风波后免费接送”逆转口碑，其共性在于将游客体验置于首位。宣恩的“局长家”故事，本质上是将城市治理能力转化为文旅服务能力，通过“拆墙让房”的诚意，让游客从“过客”变为“家人”，这种价值共鸣才是文旅产业可持续发展的核心。

宣恩事件虽具偶然性，却暴露了节假日住宿资源供需矛盾的普遍性。数据显示，2025年五一假期，三四线城市酒店预订率同比增幅达4%，而宣恩等新晋网红小城因资源有限，更易出现“一房难求”。对此，文旅服务需从“事件驱动”转向“制度设计”。

建立“城市应急住宿池”。由政府牵头，联合酒店、民宿、市民建立动态住宿资源库，平时用于日常运营，节假日转为应急保障。例如，宣恩可开发数字化平台，实时显示空房信息，游客可直接预约市民空房，政府提供安全背书与补贴。

完善“市民参与激励机制”。对提供住宿的市民，可通过税收减免、文旅消费券、荣誉表彰等方式给予激励。例如，设立“城市待客之星”奖项，对积极参与的市民授予景区年卡、非遗体验券等福利。

强化“全域服务协同”。将住宿应急与交通疏导、餐饮保障、文化体验等环节联动。例如，宣恩在开放体育馆住宿的同时，可配套提供免费公交接驳、烤活鱼体验券等，让“应急之举”转化为“文旅体验升级”。

文旅服务的升级，本质是治理能力的跃迁。宣恩事件中，将市民私域空间纳入公共服务体系，实质是“共享经济”理念在文旅领域的创新实践。未来，文旅服务需进一步探索“政府—市场—社会”的协同模式，完善政策支持，如设立文旅应急基金、制定民宿经营标准，降低市民参与门槛；鼓励酒店、民宿与市民合作，推出“平日低价+旺季共享”的灵活经营模式；通过社区培训、志愿服务积分制，提升市民参与文旅服务的积极性。

从“局长家”到“城市客厅”，宣恩事件为文旅服务创新提供了鲜活样本。它证明，文旅产业的竞争力不仅在于资源禀赋，更在于治理智慧与人文温度。当一座城市愿意为游客“拆墙让房”，其收获的不仅是流量与口碑，更是城市品牌与市民认同的双重增值。这种“以心换心”的服务哲学，或许才是文旅产业穿越周期、实现高质量发展的终极密码。（昆明信息港评论员 李秋莲）