昆明市公安局呈贡分局治安大队以提升群众认可度为核心，紧盯政务服务难点、短板问题，通过精简办事程序、收集服务机制、强化监督评价，全面提升窗口服务效能，将群众“认可度”作为检验工作成效的首要标尺。

聚焦“服务前移”

打造便民化服务新场景

简化流程“减环节”。设置导办专区，配备轮岗导办员，提供业务咨询、申请表填写指导、办事分流等服务；引导群众通过自助设备办理身份证受理、港澳通行证加签、出入境证件取证等高频业务，避免因材料缺失往返跑动，降低时间成本，办事效率提升20%。

智慧赋能“提效率”。升级“功能区电子指引屏”与智能叫号系统，动态公示办事清单及指南，为企业和群众提供清晰的办事指引；利用排队叫号系统人工取号、分流智能，通过数字智能“大融合”，实现"闲时快速办、忙时错峰办",做到“见缝插针”灵活办，减少群众排队等待时间，窗口服务效率得到明显提升。

特殊群众“全覆盖”。开设老年人、残疾人等“绿色通道”，提供"一对一"全程帮办服务；建立“背包小分队”，为卧床患者、行动不便群体开展上门办证服务，送证上门服务覆盖率实现100%。

聚焦“服务提质”

构建规范化服务新体系

标准引领强规范。严格执行相关机制制度，按照“标准化、规范化、便利化”要求，强化两级公安政务服务管理体系，实现“对外协调联动、对内统筹优化、对上精准对接、对下全程督导”的闭环管理。创新推行“微笑服务”品牌，优化服务模式，打造兼具“便民速度、呈贡温度、公安高度”的专业化队伍，群众窗口满意率从99.93%提升至99.97%。

前置服务优体验。启用“智能填表系统”，支持扫码预填、边排队边填表等模式，群众通过个人信息二维码可直接打印申请表，填表效率提升50%，业务办理时长由10分钟压缩至6分钟，有效减少群众等待时间。

延伸服务显温度。在寒暑假高峰期，增设“学生办证专场”、“周六延时服务”精准满足群众需求。按照市局统一部署安排，开设“学生办证专场”，充分满足学生群体办理出入境证件需求，努力为群众办好事、办实事，学生群体评价率达100%；推行“4*0.5+8”延时办，在法定工作日正常服务时间基础上，早晚各延0.5小时、午间增1小时、周六开放8小时办证服务，服务时长增加20%，最大限度满足申请人需求。

聚焦“服务闭环”

健全常态化监督新机制

评价回访全链条。依托当事人监督评价回访工作系统，对窗口实行“一事一评”、“应评尽评”，群众办结业务后扫码即时评价，如当场不愿意评价的进行报备，也可进行短信评价。收到不满意评价，严格按照窗口服务工作回访、分析、整改、回复工作机制闭环管理，领导整改率100%，确保群众评价信息“件件有回音、事事有落实”。

内外监督双驱动。内部监督：把评价回访工作作为抓队伍建设、抓干警能力的抓手，收到不满意评价交办件，按照队伍层级管理体系及包保树形图，各层级开展谈心谈话、掌握全警思想状况，动员全警放下思想包袱、打消顾虑，2025年开展谈心谈话74人次。外部监督：深入落实“码上评”措施，习惯在群众监督下开展工作，主动亮码接受群众监督，倾听民声民意，精准收集群众意见建议。对不满意评价事项实行“四个亲自”机制，严格落实主要领导亲自回访、亲自分析、亲自整改、亲自回复，确保不满意整改率100%。（昆明信息港 通讯员马礼鑫）