“我想开办无人机培训机构，场地选址有什么限制？师资配置有什么要求？培训对象包括成年人和未成年人行政审批有什么不同？”近日，某科技企业负责人王先生带着疑问走进盘龙区政务服务中心。令他意外的是，盘龙区政务服务管理局针对其复杂需求，启动前置服务机制，邀请相关行业主管部门召开专题协调会，现场解答企业问题，明确场地规划、经营许可等全流程申报路径。这种“一次性问清、一站式导办”的体验，正是盘龙区政务服务前置服务改革破冰前行的生动注脚。

盘龙区政务服务管理局以刀刃向内的改革魄力，创新推出前置服务，将“高效办成一件事”的蓝图细化为“颗粒度服务”，以“破壁重构、精准服务、暖心奔赴”为笔锋，书写新时代政务服务改革的“盘龙答卷”。

破壁重构，锻造政务服务“全科先锋”

精培优育，聚沙成塔。盘龙区政务服务管理局打破窗口业务壁垒，促进人员流动，从市场监管、社保医保、公安民政等窗口精选7名“政策通”“业务精”的骨干力量，组建“全科型”综合导办服务团队，从工作制度、大厅功能分区、高频业务问答、“高效办成一件事”主题事项、规范服务用语等方面开展培训和考核，打造“问不倒、难不住、办得快”的政务尖兵。每周组织经验交流会，分享优秀经验，复盘问题流程，优化解决办法。某社保窗口业务骨干加入前置服务团队后，通过跨领域轮岗培训，从“只会解答社保政策”的单一业务能手，蜕变为精通税务缴费、医保报销等业务的全科服务尖兵。“过去群众问医保问题，总要请医保的同事回答，现在我能直接解答医保80%以上的问题。”她的转变，正是这支队伍专业化成长的缩影。

精准服务，构建办事流程“全链闭环”

智慧预审，精准排雷。将导办服务从“指路答疑”升级为“全链护航”，打造集“咨询引导—预审取号—自助辅导—帮办代办”于一体的综合服务模式，依托“材料预审”机制，将“材料不全、材料有误”的痛点化解于受理窗口之外。市场监管和社保医保片区配备自助专区辅导员，指导企业群众自助填报相关信息，减少群众等待时间，降低窗口拥堵率，将群众办事“一次过”比例提升至95%，窗口办事效率大幅提升，服务大厅从“人声鼎沸”转向“有序高效”。某科技企业负责人张先生对此深有感触：“办理营业执照地址变更时，导办员一眼就看出我缺少《市场主体住所承诺书》这项材料，不仅现场提供填写样表还提醒我需要找法人签字和加盖公章。材料备齐后回来到窗口10分钟就办好了，要是排半天队到窗口才被退回，怕是又得耽误一天。”张先生的案例体现了材料预审的优势，真正实现“问题发现在导办台、矛盾化解在取号前”。

暖心奔赴，书写政企同心“双向答卷”

政策外送，叩门问需。优化前置服务，加强政务服务事项申报辅导，进一步推进政务服务规范化。组建“政务服务轻骑兵”，带着服务走入商圈楼宇，走访百胜中国控股有限公司分公司、健之佳医药连锁集团股份有限公司等企业，了解企业办事需求，现场解答企业问题。同时，上门服务过程中向企业宣讲“高效办成一件事”、惠企服务、政策解读和帮办代办服务等内容，将单向的行政服务关系转变为双向赋能的营商环境共建伙伴关系，构建“未办先知”新格局。

改革未有穷期，服务永无止境。从“人找服务”到“服务追人”，从“被动应答”到“主动破题”，盘龙区以“改革的力度”“服务的准度”“民生的温度”，让“在盘龙·幸福办”政务服务品牌从承诺化为口碑，从愿景走进现实。下一步，盘龙区将整合政务服务咨询热线，以一个号码服务企业和群众为目标，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。